為深入推進作風革命、加強效能建設，紅河州稅務系統州、市（縣）兩級主要負責人聚焦納稅人繳費人急難愁盼和辦事過程中的難點堵點，圍繞流程通不通、體驗好不好，以辦事群眾和工作人員兩種身份辦理具體業務和流程，主動發現、破解辦稅繳費中的“梗阻”問題，把一張張困擾納稅人繳費人的“問題清單”變成“滿意清單”，推動管理和服務持續優化升級。 

真體驗 有效解難題

“體驗”是措施，“提升”是目的。連日來，在“一把手走流程”活動中，紅河州稅務局黨委書記、局長劉毅帶頭行動，以問題為導向，往企業和群眾最著急的事上走，針對“走”出來的問題，能夠立即解決的立行立改、不能馬上解決的列入問題台賬，提出優化方案，明確整改時限。全州稅務系統“一把手”走進辦稅服務窗口，體驗“最多跑一次”等90項業務，走進企業上門走訪，靶向問計問需，發現並解決企業群眾難點堵點問題20個，在紅河稅務部門形成了“沉入一線調研、敢於建言獻策、善於解決問題”的良好氛圍。

“某學校項目計劃總投資4.5億元，建設規模大，運營周期長，目前，學校還未開始招生，企業流動資金回籠較慢，急需得到銀行的貸款支持。”在開展“一把手”民營企業走訪活動中，蒙自市某投資服務有限責任公司法人寧賢道出了心中的苦悶。走訪后，紅河州稅務局立即成立紅河州稅務局某學校項目統籌聯動跟進小組，牽頭召開銀、稅、企聯席會議，成功搭建銀行、稅務、企業三方聯動“立交橋”，幫助企業獲得貸款2.2億元，為企業解決了融資貸款難問題。

“目前公司還處於起步階段，負責運營管理的蒙自市某學校項目作為蒙自‘1271’工程中的重點項目，是未來帶動蒙自市科教文化經濟產業發展的重要節點。這次稅務部門上門‘問診’，為我們企業紓困解難，就像一股暖流溫暖企業的心！”蒙自市某投資服務有限責任公司法人寧賢道收到貸款后說道。

轉作風  群眾得實惠

通過“一把手走流程”，“電子稅務局新辦企業首次登錄實名認証界面不友好、網約車經營收入申報和發票使用問題、跨區稅源報驗申報、發票代開”……在對256項“非接觸式”辦稅繳費清單逐項查擺后，發現仍有5類問題需要解決。

針對納稅人在退稅減稅工作中提出的意見建議，紅河州稅務局抽調業務骨干組建了5個督查指導組，深入14個基層稅務局，在第一線指導、督促、推進組合式稅費支持政策精准落實。同時，為進一步提升退稅審核流轉速度，市、縣兩級稅務部門快速建立增值稅增量留抵退稅聯動機制，設置留抵退稅審核風控組集中辦理，推動辦稅流程持續優化，確保留抵退稅紅利“落袋”快，市場主體發展后勁足。

“對企業來說，簡流程、減材料、網上辦、掌上辦不僅節省了人力和時間成本，也減輕了財務壓力！”剛剛在網上辦理完留抵退稅的紅河州某貿易有限責任公司辦稅人員楊曼表示，受疫情影響企業正處於恢復期，稅務部門“一把手”詳細了解企業對辦稅繳費服務的需求，感受到了稅務部門優化稅費服務的用心和用情。 

廣渠道 訴求“一鍵通”

“一把手走流程”工作開展以來，紅河州稅務部門突出黨建引領和頭雁示范作用，主要領導轉換視角、轉換角色，邊體驗、邊查找、邊整改，通過“帶著任務去、帶著問題去、帶著建議回、帶著經驗回、帶著思考回”，查找工作中存在的問題。

為更直接地了解企業急難愁盼，有效幫助企業解決發展中遇到的問題，紅河州稅務局結合“千名稅干聯萬企”活動，創新推行局長“一線工作法”，將“請您來找茬”“碼上監督”和“局長信箱”3項功能融入“雲稅通”征納互動平台，打造集優質服務、陽光執法、一鍵舉報等功能為一體的智慧監督“雲平台”，制作含減稅降費、服務質效、久拖未辦結等23項指標問卷調查二維碼，對納稅人繳費人反映的意見建議，第一時間實現指尖“碼上受理”。截至5月15日，共征集意見建議2375條，投訴舉報11條。

對納稅人繳費人的訴求清單，建立訴求台賬，由“一把手”牽頭對轄區重點稅源企業和小微企業進行走訪對賬銷號、及時響應企業的問題、訴求和建議，有針對性地優化改進管理和服務措施，切實為納稅人繳費人辦好惠民利企實事，不斷為市場主體紓困解難，持續優化稅收營商環境。(牛梅、任曉佳）

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