近年來，雲南省工信系統採取積極有效措施，持續加大助企紓困工作力度，建立“助企服務員”工作機制，幫助企業解決生產經營過程中存在的需求和困難，優化營商環境。

截至3月底，全省已完成510家“專精特新”中小企業的“助企服務員”結對幫扶工作。“助企服務員”已收集“專精特新”中小企業服務需求242項。組織平台聯合雲南省中小企業公共服務平台、平台志願專家等開展助企活動45場次，共服務“專精特新”中小企業192家。

2021年底，我省出台《關於支持中小企業紓困發展的若干措施》，幫助企業渡過難關。省工業和信息化廳組織動員省內服務機構，按照政策宣貫服務等12項服務清單，重點對全省“專精特新”中小企業選派“助企服務員”，建立“助企服務員”工作機制，針對企業需求，建立台賬，認真組織分析研判，鼓勵採取所在服務機構辦理、自主聯絡其他服務機構辦理、向上級部門反映辦理等方式予以解決並反饋，實行動態銷號管理，充分調動全省服務機構的工作積極性，配合政府部門更好服務企業，共同建立發現問題、協調解決、落實問效的工作閉環。

昆明高新區中小企業公共服務平台是經工信部門認定的國家級中小企業公共服務平台，支持其為中小企業開展服務工作，幫助中小企業解決疫情下招工引才難、融資難貴、產學研合作不順暢、要素保障困難等問題，進一步優化營商環境，強化企業服務，以更實舉措支持企業持續健康發展。根據省工業和信息化廳“助企服務員”工作方案的部署和安排，該平台進一步深化制定了《昆明高新區“五員”服務聯系管理辦法（試行）》，開展“助企服務員”的相關工作，並取得了一定成效。該平台通過建立了由企業綜合服務專員、市場監督管理服務專員、稅務服務專員、招商服務專員、樓宇聯絡專員等共80余名“助企服務員”組成的“五員”服務工作小組，全面完成了832家企業的服務需求調查。突破傳統服務模式，變被動為主動，通過入企上門服務的方式，了解企業發展訴求及困難，及時協調相關職能部門，為企業提供個性化、專業化服務，幫企業紓困解難。拓寬物理服務范圍，提高辦事效率。

省工業和信息化廳相關負責人表示，建立“助企服務員”工作機制是助企紓困、促進企業發展的重要舉措，也是提高工信系統服務能力和水平的重要舉措。下一步，全省工信系統將持續推進和完善“助企服務員”工作機制，堅持問題導向和結果導向，把企業獲得感、滿意度作為評價標尺，增強主動服務意識，多措並舉、精准發力，千方百計為企業排憂解難，支持企業做大做強。(胡曉蓉)

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