群眾向機器人小蒙咨詢業務。王曉梅攝

近年來，雲南省紅河哈尼族彝族自治州蒙自市積極推進智慧政務建設，以提高行政效能為目標，力爭實現“應上盡上、全程在線”，有效解決群眾和企業辦事“來回跑”“多次跑”等問題，真正做到從“群眾跑路”到“數據跑路”。

“早上好，歡迎光臨政務大廳，我是機器人小蒙，很高興為您服務。”

“姐姐好，有什麼需要我幫您解決的嗎？”

在蒙自市政務服務管理局，機器人“小蒙”承擔了介紹、迎賓問好、業務咨詢、窗口指引等工作，它能夠帶領需要辦理業務的人員到相關辦事窗口。

蒙自市還著力推廣“互聯網+政務服務”，積極引導企業和群眾通過“一部手機辦事通”等各類政務服務平台申報辦理業務。截至目前，雲南省政務服務網上事項共1125項，二級及以上深度事項數1123項，網上可辦率達99.9%，四級深度事項780項，全程網辦率達69.3%。

據蒙自市衛生健康局窗口工作人員王紹忠介紹，窗口所有業務與政務平台已經實現互聯互通，群眾可以通過“一部手機辦事通”等平台申請個人業務，窗口在后台可以進行審批，實現了群眾少跑腿，一次性辦理。

下一步，蒙自市將做好系統整合工作，除涉及特殊敏感數據系統外，實現各部門自建業務系統與政務服務系統改造、接入，全方位滿足並聯審批和業務協同需要，真正打通部門審批業務系統與政務網的互聯互通渠道。（王曉梅 蒙自市融媒體中心供稿）

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