這個黃金周，雲南旅游穩步恢復

在常態化疫情防控以來的第一個超長假期，雲南各地嚴格落實“限量、預約、錯峰”要求，通過產品和服務創新，深化文旅融合，豐富假日旅游市場供給，利用智慧手段和平台為游客全方位服務。假日旅游經濟總體呈現出穩步恢復持續向好的趨勢。

10月1日至8日，全省共接待游客2316.6萬人次，按可比口徑同比恢復79%，與全國持平。其中，接待過夜游客460.3萬人次，同比恢復82%﹔接待一日游游客1856.3萬人次，同比恢復78.3%。實現旅游總收入192億元，按可比口徑同比恢復80.4%，高於全國10個百分點。假日期間，未發生疫情，未發生重大涉旅安全事故和重大投訴案件。

旅游服務真周到

假日期間，一排排由“游雲南”App提供的“支持疫情防控 掃碼預約入園”二維碼告示牌成為雲南各大景區門口一道靚麗的風景線。大批工作人員在智慧旅游服務站耐心地提示游客掃碼、無接觸購票等，並免費為游客發放口罩。“不僅領了口罩，我還通過‘一部手機游雲南’微信公眾號搶到了60元的油費補貼，真高興。”這讓自駕至彌勒太平湖森林公園的游客王先生欣喜若狂。

“截至10月4日15時，進入玉龍雪山的游客人數已接近2.5萬人，游客人數接近最佳接待量。為了提升游覽體驗和疫情防控需要，建議合理安排游覽行程。”當天，在麗江自由行的江蘇游客江漢及時看到景區提示，改變了既定計劃，節省了不少時間。江漢對雲南的旅游服務連連稱贊。

長假首日，迪慶藏族自治州人民醫院香格裡拉游客吸氧中心正式向游客免費開放。“體驗了香格裡拉文化旅游月的精彩紛呈，我更感受到了賓至如歸的周到。”上海游客周霞參團的第2天，由於高原反應嚴重，旅行社立刻帶她到中心吸氧治療。“黃金周每天接待20位左右游客，結合大家的臨床情況再進行分診治療，還提供開水、供暖設施等。”中心負責人卓瑪介紹，目前共有30多張床位提供給游客，還提供便攜式醫用氧氣瓶，黃金周過后吸氧中心將常態化運行服務。

多彩活動引客來

10月1日一早，深圳游客伍曉瑞帶著孩子到楚雄彝人古鎮，和彝族群眾一起放飛滿載中國夢的紅色氣球，慶祝新中國成立71周年，大家在金秋美景中抒發愛國之情。

在騰沖市瑪御谷溫泉小鎮，參加第4屆稻花魚節的游客盡享舒適的田園生活。稻田捉魚、田野音樂會、山谷圍爐煮酒……昆明攝影愛好者徐俊感慨：“隨手一拍都是好片。以稻田為舞台，藝術為紐帶，田野、小提琴、竹樂器、民謠混搭在一起，‘解鎖’了時尚的鄉間體驗。”

爬西山、觀煙花、賞燈、泡溫泉。昆明西山腳下的永咸溫泉度假酒店，黃金周期間游客不斷。酒店負責人介紹，客房預訂較去年同期恢復了八成。中秋當日，不少回頭客在酒店觀景台一邊品美食，一邊欣賞滿月懸滇池的美景。

10月3日，華僑城文化旅游節系列活動之一，建水潮玩夜活動在臨安府署舉行，吸引了上千名游客到場“打卡”。漢服體驗、裝置藝術、音樂表演、花式調酒，年輕游客們將“穿越”現代玩法與古代場地的照片和視頻上傳各類社交平台，“點贊”噌噌上漲。

誠信成為“金字招牌”

“30天無理由退貨”成為雲南旅游的“金字招牌”，令八方游客滿意而歸。10月3日10時，游客單女士因為在大理購買的翡翠手鐲母親不滿意，她在“游雲南”App上發起了退貨申請。大理市退貨監理中心收到申請后，迅速協調商家全額退款，當天中午12時，單女士就收到了退款。“工作人員非常耐心，退貨和到賬的速度都很快，非常感謝。”她在退貨頁面滿意地評價。

目前，全省16個州（市）及部分重點縣（市、區）設立了123個游客購物退貨監理中心，承擔游客購物“30天無理由退貨”監督、統籌、協調及先行墊付等職責。同時，在全省機場、主要火車（高鐵）站和游客集中區域設立了130個游客退貨中心服務點，並有現場工作人員為游客提供退貨咨詢和引導服務。假日期間，各級游客購物退貨監理中心根據實際情況，延長機場、車站、游客游覽集中區域服務點的服務時間，細化簡化流程，按照應退盡退、便捷高效原則，全方位為游客提供“30天無理由退貨”服務。

截至10月8日12時，全省共受理旅游投訴706件（“一部手機游雲南”平台674件，12301平台32件），24小時辦結率100%，平均辦結時間為1小時19分。全省共受理游客退貨589件，涉及金額383.86萬元。（記者 王歡）