有糾紛 來線上調解

人民調解員劉筱燕正在進行線上調解。人民網 程浩 攝

如果親戚朋友遇到矛盾糾紛，想讓法院幫討個公道，你有沒有這樣勸過：不要去了，來來回回跑，太浪費時間精力了。

或許你說得有道理，不過這兩年有個詞叫“線上調解”，你不用來回跑，隻要法官或調解員組織當事雙方線上調解，兩邊不見面，矛盾糾紛照樣解決。

雲南省昆明市西山區人民法院在這方面走在前面，法官和調解員們利用人民法院調解平台及雲南在線矛盾糾紛多元化解平台（簡稱“雲解紛”平台），當事人足不出戶，矛盾糾紛線上解決。

今年截至6月10日，西山區人民法院通過線上方式調解555件案件，佔訴前調解案件數的13%還多。

這一數字還在持續增加。

“雲解紛”平台截圖

身處外地難到庭 線上調解化糾紛

一個在湖南，一個在貴州，為了38000元鬧到西山區人民法院。可兩人時間湊不攏，沒辦法同時到法院接受調解。

咋辦？試試線上調解唄！

原來，老家在湖南的劉先生去年3月與老家在貴州的黃先生簽訂房屋租賃合同，租期兩年，地點在西山區集成廣福小區，月租金3800元。合同簽訂后，劉先生將兩年租金一次性支付給黃先生。

今年4月，房東要收回房子，沒辦法，“二房東”黃先生隻能毀約，從劉先生處收回房子，並答應退還剩余10個月的租金共計38000元。

可劉先生搬出后，黃先生一直未退租金。沒轍，前者一紙訴狀將后者訴至法院。

事實清楚，爭議不大，人民調解員決定把這起案件的當事雙方叫到一起調解。可兩人均回了老家，要想湊在一起調解，舟車勞頓不說，來回花費也不小。

“可以申請線上調解。”調解員詢問兩人意見，均同意。可到了約定線上調解的時間，黃先生手機卻關機了。沒辦法，法院對此案進行立案。

立案后還要組織一次調解，調解員再次詢問兩人是否願意線上調解。兩人同意了。

調解員開始准備：教兩人關注“雲解紛”小程序，然后注冊登錄，在線調解時點擊“身份驗証直接進入視頻”﹔讓兩人手機充著電，網絡信號良好。之后，調解員電話詢問雙方訴求，確定雙方爭議不大時，開始預約調解。

6月11日上午，調解員發起調解，劉先生和黃先生進入視頻調解室。調解員先核對雙方身份，向雙方宣讀權利義務告知書，確認雙方在自願的原則下進行調解，並釋明：在線調解同樣具有法律效力。

調解開始，劉先生和黃先生開始說話，調解筆錄隨聲音自動生成。

前期溝通良好，在調解員主持下，黃先生答應在7月15日前支付38000元，劉先生表示同意。

半個小時左右，調解結束。調解員將電子版筆錄發至二人簽字確認。之后，調解書也將電子送達。

“我最近去不了昆明，沒想到通過手機視頻就能幫我把案子處理好了，節約了時間和來回路費，挺好的！”視頻中，劉先生對這樣的糾紛解決方式十分認同。

疫情期間一名法官正在進行線上調解。供圖

疫情期間線上調解起大作用

這起案件只是西山區人民法院進行線上調解的其中一件。西山區人民法院人民調解員劉筱燕說，隨著網絡日益發達，線上調解的比例越來越高，更多人願意選擇足不出戶進行糾紛調解。

特別是疫情暴發以來，線上調解的優勢被放大。

今年2月13日，西山區人民法院組織了一場商品房預售合同糾紛案件調解，調解室裡傳來了法官與當事人及代理人清晰的對話，佩戴口罩的法官和書記員坐在顯示屏前，當事人席位卻空無一人，雙方代理人各自在家中對著手機或電腦，在法官主持下進行了一場網上隔空調解。

當天，西山法院線上調解10起案件。調解過程中，法官、法官助理、書記員及技術人員嚴格按照相關規定做好准備，根據網絡調解程序和流程，高效解決糾紛。

耐心調解下，多數案件的原被告雙方達成了一致意見，最終“握手言和”，實現“零接觸”糾紛解決。

線上調解的優勢不止體現在疫情期間。“原先，一些事情清楚、爭議不大的家事糾紛、勞動爭議糾紛、交通事故糾紛，當事人如果不在本地，需要舟車勞頓，線上調解平台啟用后，隻需一台電腦或一部手機，就可進行糾紛調解。”西山區人民法院立案訴裁團隊負責人褚嬴說。

而且，征得當事人的同意后，法院可以以電子送達的方式向雙方當事人送達調解書。“方便快捷！”褚嬴表示。

部分案件中，如果線下調解，雙方當事人還可能因情緒不穩定而引發生新的矛盾沖突。線上就不一樣了，這一隱患減少了。

有人疑惑，線上調解咋保留証據？褚嬴說，在調解過程中全程錄音錄像，嚴格遵循在線辦理相關流程和規程，充分保障當事人的權利。

更重要的是，“線上調解既提高了辦案效率，又有效減輕當事人訴累，將司法為民、利民、便民落到實處，實現了‘讓當事人跑腿到讓信息化跑腿’的根本轉變。”褚嬴最后說。