疫情也是一次政務公開的大考

　　新冠疫情尚未結束，面對這場席卷全球的公共衛生事件，值得反思的東西確乎很多，但政府如何主動及時發布權威信息，用公開透明的信息拉直公眾的防疫問號，用標准化規范化的政務公開提升基層群防群控的能力和水平，是新冠疫情對政務公開標准化規范化的一次大考。

　　新冠肺炎疫情發生后，多地依托政府門戶網站作為信息公開第一平台，聯動政務新媒體，強化權威信息發布。作為政府信息公開辦的工作人員，我在實際工作中充分體會到，隻有疫情信息公開全面、政策解讀准確、回應關切及時，增強政民互動，才能凝聚共識下好群防群控“一盤棋”。

　　以“用戶思維”置換公眾需求。政府網站是政府發布權威信息的第一平台，是群眾感知政府和評價政府的“最先一公裡”，也是政務公開切實發揮作用、落地見效的“最后一公裡”。在疫情蔓延的關鍵時期，各種扑面而來的信息真偽莫辨，為此，四川省政府網站推出“全力以赴堅決打贏疫情防控阻擊戰”專欄，省政府新媒體矩陣集束發布相關信息，同時要求全省各級各部門政府網站同步鏈接，放大“主渠道”的權威性。注重良性互動，每天隨時更新的“疫情播報”“回應關切”“防控知識”相關內容都是根據公眾咨詢最多的問題進行搜集整理發布，第一時間更新全省疫情信息，對省委省政府防疫決策、重大防疫政策舉措一一呈現。力求把黨委政府態度和行動置於公眾的視野中，增強群眾廣泛理解信任，並積極支持參與。

　　以解惑釋疑凝聚社會共識。社會公眾判斷政府防疫工作好不好、措施實不實、效果怎麼樣，既要看政府怎麼做，也要看政府怎麼說。小區封閉管理具體措施有哪些？城鎮居住小區（院落）、農民集中居住區、農村散居院落如何限制外來人員進入？小區如何恢復常態化管理？這些防控的日常和疫情走向不同階段的管理亟需政策及時出台到位。四川省應對疫情指揮部從醫療救治、后勤保障、市場監管、宣傳輿情8個小組形成線上線下、密切協作防控閉環，確保“民有所呼，我有所應”，圍繞公眾出行和小區管理等日常，我們先后出台了12個指導性文件，從日常測量體溫到農貿市場的營業，規范可供操作的流程標准。同時，通過73次細化解讀，用客觀的數據、朴素的道理、生動的案例和群眾喜聞樂見的方式，讓群眾聽得懂、好理解，讓公眾准確地理解了政府意圖，有效地消除了公眾恐慌情緒，很好地指導了全省科學防疫。

　　以政民互動匯聚民情民智。在復雜嚴峻的疫情面前，既要傳播放大政府主流聲音，又要及時收集民情、匯聚民智，才能更好地聚合群防群控的合力。為此，開設了省應對疫情公眾投訴建議舉報電話和網絡平台，為公眾提供發言台，避免信息“一哄而上，政出多門”。電話和平台全天候搜集公眾咨詢、投訴、舉報和建議，同時，收集處理屬地論壇、省委書記和省長信箱來信、人民網地方領導留言板留言。其中的共性問題，每天均匯總轉應急指揮部會商，據此提出疫情治理對症下藥的新舉措﹔其他反映的信息，及時轉辦、交辦，通過網絡民意意見建議審看、處理和反饋機制，形成民意收集辦理閉環，確保“事事有回音，件件有落實”。

　　隨著疫情防控新情況、新特點不斷出現，四川從偏重信息發布，向回應關切、交流互動、現代治理四位一體均衡發展轉變，在最近出台的四川省2020年政務公開重點工作安排裡，“切實加強新冠肺炎疫情信息公開”“聚焦疫情防控重大政策解讀”等內容寫入省政府規范性文件裡，把現代治理理念落實在行動中，以及時、公開、透明的政府信息公開，確保公眾的知情權、參與權、監督權。　（馮俊鋒  作者系四川省政府信息公開辦公室主任）