戰“疫”先鋒 雲南移動用真心實意換得安心滿意

新冠肺炎疫情發生后，中國移動雲南分公司（簡稱雲南移動）迅速行動，充分發揮各級黨組織黨員先鋒模范作用，積極投身疫情防控阻擊戰，用真心實意的行動，換得群眾和客戶的安心滿意。

離崗不離心 回歸才安心

2020年春節假期，黨員佘倩調離雲南移動紅河州個舊分公司金湖西路營業廳，原本可以享受假期的她主動放棄休假，回到營業廳加入一線戰“疫”。

馳援營業廳的幾天恰好是月末月初營業廳人流高峰期，佘倩及時進行廳內客戶分流，為進廳的客戶測體溫，幫客戶繳費，引導客戶下載使用“雲南移動和生活”APP線上辦理業務，引導等候區的客戶到寬帶體驗區體驗高速寬帶及高清機頂盒，替換台席上的同事休息，一刻沒有懈怠。

面對客戶提出的問題，佘倩與客戶耐心溝通，傾聽客戶的需求，認真做好客戶解釋，以過硬的專業素養成功處理了三起現場投訴，真正解決了客戶遇到的難題。客戶在離廳前為她豎起了大拇指。

佘倩說：“雖然調離了，但隻要有需要，營業廳依然是我的崗位。”

貼心暖服務 解客戶所急

雲南移動怒江瀘水穿城路營業廳廳經理楊曉琴是一名黨員，在營業廳，她一方面做好廳內消毒，另一方面積極開展防疫知識宣傳，督促進廳客戶佩戴口罩，減少公眾交叉感染和降低傳播風險。經過詢問少數未佩戴口罩的客戶，楊曉琴了解到，客戶因難以買到口罩而無法佩戴。她積極向上級反映該情況，但在全城防控物資緊缺的情況下，這是一個普遍存在的問題。在大家的提議下，她想到了自制一次性簡易口罩的辦法以解燃眉之急。

“防護物資緊缺，我們就在專業人士的指導下自制口罩，提供給進廳未戴口罩的客戶。”楊曉琴打定主意后，帶領廳內營業員將紗布按照常規口罩大小重疊4層，手工縫制出口罩的基本形狀，最后噴洒醫用酒精進行消毒，僅一天就趕制出了24個口罩，用來解決沒有佩戴口罩客戶進廳辦理業務的問題，真正做到疫情防控和服務客戶兩手抓、兩手硬。

緊急聯動解民憂

日前，雲南移動玉溪市紅塔區龍馬路營業廳接待了一名特殊的客戶，客戶反映自己14歲的孩子失聯了3天，已到派出所報案，客戶要求營業員查詢孩子的通話記錄。

由於公民信息受法律保護，不能未經客戶本人授權違規操作。雲南移動紅塔區分公司黨支部組織委員黃傳輝和龍馬路營業廳經理朱敏第一時間趕到大廳，安撫客戶情緒，耐心傾聽情況。

了解情況后，雲南移動兩名同志立即聯系派出所說明情況，同時聯系了紅塔區公安局，了解客戶的孩子尋找的進展情況。

經過黃傳輝和朱敏的努力，公安局案情負責人主動聯系該客戶，告知其孩子的通話詳單會由公安局依法依規進行提取，案情已經有了新的進展，下午6點客戶終於安心地離開了營業廳。

之后，雲南移動兩名員工一直對接公安機關跟進案情，直到晚上9點多，公安局負責人發來短信“孩子已經找到，勿挂”時，黃傳輝和朱敏才鬆了口氣。（木勝玉、薛穎雯、張超）