雲南：旅游業苦練內功待春天

　　酒店設施全方位消毒，准備迎客。

　　2月25日，攜程全球玩樂平台發布信息，全國目前已有超過300家知名景區開門迎客，相比一周前增加了10倍以上。游客量也在復蘇，自景區開放后，2月19日到25日一周，攜程平台門票預訂量每天以100%的速度增長。

　　連日來，紅河州、德宏州、普洱市等雲南多地多個景區分區分級有序開放﹔旅行社趁著暫停經營活動的時間“修煉內功”﹔伴隨著有序復工復產，商旅出行的需求也在增加，酒店堅持做好消毒措施，推出“無接觸服務”。做好疫情防控的同時，共盼旅游業復蘇。

　　旅行社

　　導游讀書學習 補好從業技能短板

　　據麗江白鹿國際旅行社有限公司董事長張麗宏介紹，隨著疫情暴發，整個旅游行業暫停一切經營活動后，公司迅速展開了繁瑣的退團、退房、退款工作。“初步統計，在7天春節小長假裡，我們停退的旅游團人數在1萬多人，損失的毛收入約80萬元，疫情期會對公司造成多大的損失還無法估量。”他說。

　　在暫停一切經營活動的時間裡，麗江白鹿國際旅行社按照公司研究制訂的疫情期間薪資發放標准向156名員工支付工資，足額交納各項社保資金，每個月總額是563587.06元，並為每名員工發放了30個口罩。

　　“疫情時間，導游們都讀書、學習，補好從業技能短板，鍛煉身體、調整身心，學習拍攝一些宣傳麗江的視頻，通過網絡發布，以吸引更多游客等疫情結束后到麗江來旅游。”從業14年的導游張宇是白鹿旅行社的員工，也是全國金牌導游、全國五一勞動獎章獲得者。伴隨著麗江景區恢復營業，他樂觀地說，“麗江這麼美，旅游業發展得這麼好，各級部門也正在陸續出台一些有效的政策，准備迎接旅游市場的復蘇和繁榮。同氣連枝，共盼春來，相信不久，自己又能以更好的姿態帶著游客領略大美麗江的風採。”

　　一家旅行社的負責人金錢告訴記者，自己每天組織員工通過在線旅游平台學習課程，還根據課程設置了自己門店的課表，包括專業的目的地知識、新型旅游產品和模式、線上運營技巧、溝通技巧等。

　　“對於旅游行業來說，這次疫情中不僅僅蒙受了經濟損失，還有游客出游意願和出行信心的損失，目前最難的問題就是恢復后者。”資深旅游業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤說，“景區的陸續營業，不代表一定有游客，但把恢復游客信心的周期提前和縮短了。”

　　同時，他也表示，和很多行業不同，旅行社的復工不等於復業。“希望等疫情結束后，‘修好內功’的旅行社能盡快復業。”

　　酒店

　　相對整個旅游行業 住宿業的疫后恢復更快

　　根據攜程數據，受益於商務需求的先行復蘇，住宿業的疫后恢復相對整個旅游行業要更早更快一些。

　　攜程酒店大學近日針對平台酒店商戶的調研顯示，超35%的酒店人對前景保持樂觀，“抓住特殊時期的需求，也是行業自救的積極嘗試。”一名酒店業主在調研問卷中寫道。

　　“疫情對我們造成最直接的影響就是房間出租率的嚴重下降，作為全國連鎖的酒店，我們平時的出租率達80%-90%。”全季昆明北京路酒店店長張建軍說，“但從好的方面來看，我們從內部管理、產品精細化、疫情防控這些方面都能總結一些經驗，未來會發展得更好。”

　　據張建軍介紹，在客人入住前，酒店前台區域擺放有防疫物資，免費的口罩、含有酒精的免洗洗手液和消毒液等，並為客人建立健康檔案，用登記表記錄客人出行地、體溫、聯系方式等﹔入住的整個流程，客人都可以享受“無接觸服務”，通過酒店所屬華住集團官網App選擇自己喜歡的樓層、朝向、採光的房間。

　　酒店的工作人員為記者演示了無接觸入住的全過程，記者看到，在前台機器上刷身份証后，機器就會自動送出單據和房卡，客人即可自助入住，無需像傳統酒店入住和退房時與工作人員面對面接觸。

　　“之前酒店都是自助早餐，現在我們把其變為了分餐、送餐服務，送餐嚴格按照標准和規范來，工作人員測量體溫、佩戴口罩、護目鏡、醫用手套，同時會配備送餐卡片，記錄制作者和送餐者體溫信息。”張建軍說，“為了保障客人的安全，我們還推出了‘淨新房’服務，有26道清潔步驟和6項設施全方位消毒，比如客房門把手、衛生間、座機、遙控器、空調風機等更設為重點消毒區域。”

　　目前，全季昆明北京路酒店24名員工有22名回到了工作崗位。“雖然景區開放了，隨著商旅客人的需求，酒店也復業了，旅游行業逐漸復蘇。但作為酒店經營者和管理者，我們仍不能掉以輕心，要一直堅持疫情期間的措施，直到疫情被完全控制住，努力保証每一個到昆游客的安全。”

　　“住宿業像一根彈簧。”攜程相關負責人介紹，SARS（非典）和MERS（中東呼吸綜合征）過后的一段時間內，攜程酒店的業績出現了井噴式的增長。

　　業內觀點

　　需建立科學的旅游機制游客也要樹立風險意識

　　昆明市旅行社行業協會會長朱伯威認為，如果疫情在五一前結束，那五一和暑期會有明顯的客源增量，但不會蜂擁而至。

　　資深旅游業者、雲南美途國際旅行社總經理汪濤認為，“通過這次疫情來看，伴隨著旅游成為常態化、廣泛化的消費內容，游客出游范圍擴大、頻次增加，出行風險也在增加。我們需要盡快建立合理、科學的旅游機制。同時，游客也要樹立自己的風險意識，理性消費，正確面對出游所帶來的風險。”（記者 朱婉琪 攝影報道）