保山稅務：服務聚合“三力”擴大便民半徑

保山稅務在新冠肺炎疫情防控期間，不折不扣貫徹落實“稅收優惠政策落實給力、‘非接觸式’辦稅繳費服務添力、各項疫情防控工作加力”要求，全力擴大便民辦稅繳費的半徑和立體多元途徑，構建網上線上“非接觸式”辦稅繳費新機制，以優質網上線上服務“針線”編織優化“新衣”，打通非常時期辦稅費服務“最后一公裡”。

“隔空宣傳”讓納稅人應知應會、應享盡享

保山稅務部門開通網上辦稅、自助辦稅、預約辦稅多種辦理途徑，公開征收管理咨詢、政策咨詢、社保費及非稅咨詢等聯系電話，努力通過線上渠道滿足納稅人的涉稅訴求。

疫情發生以來，保山市某醫藥公司已經向保山市第一人民醫院、第二人民醫院等防控疫情的一線醫院捐贈了累計上百萬元的儲備醫療物資，用實際行動詮釋了醫藥企業的社會責任和擔當。在得知這一信息后，保山稅務人員第一時間聯系企業負責人，通過稅企疫情“非接觸式辦稅”微信群，將最新公益捐贈稅收優惠政策匯總后一對一告之，就具體政策內容和辦理方式詳細進行溝通交流和輔導，直到幫助企業負責人吃透稅收優惠政策。目前，保山市某醫藥公司、保山市人民醫院、保山某快遞公司、保山某交通駕駛培訓公司等多家企業第一時間享受到了增值稅減免。

為確保線上稅收服務到位，保山稅務部門建立辦稅大廳“非接觸”機制。在辦稅大廳成立預約服務組、遠程輔導組、涉稅業務辦理組、自助終端業務保障組、綜合業務組，各工作組分工合作，互相配合。堅持“非必須，不窗口”原則，設立了QQ遠程業務指導窗口、電話預約窗口、微信預約窗口，鼓勵廣大納稅人選擇微信和電話預約服務，盡量避免“面對面”辦稅，確保了業務辦理安全高效便捷。安排業務人員每天在線實時監控企業申報信息，一發現符合減免稅要求的企業，就及時主動聯系告知其可享受的稅收優惠，已申報的企業讓其通過電子稅務局等線上渠道進行更正申報。

“封路不封服務”，政策輔導“不掉線”

“我從春節假期開始就為資源稅計稅價格發愁了，你們的線上視頻政策輔導真是太給力了！”保山一水泥有限責任公司財務負責人吳女士說。原來，該公司所在的團山社區交通管制十分嚴格，“封路”讓出行辦稅變得困難，該公司的財務負責人正在為資源稅計稅價格而發愁，無奈之下她選擇撥通了保山稅務人員的電話。在接到電話的第一時間，稅務人員根據企業的涉稅訴求，即刻安排業務人員梳理適用政策，邀請該負責人參加微信視頻會議，按照《資源稅征收管理規程》，對納稅人進行了詳實的政策輔導，最終解答了納稅人的疑問。

“目前疫情防控特殊時期，我們將納稅服務都改成‘非接觸式’，對於無法出行辦稅的納稅人，直接進行線上視頻輔導，這樣既能解決納稅人的涉稅問題，大家也無感染之憂了。”參與這次視頻輔導的稅務干部向蜀華說。

保山稅務將持續按“跨隔離解疑難，封路不封服務”的理念，在加強疫情防控的同時，持續開展好“非接觸式”辦稅，確保了防疫辦稅“兩不誤”。（周朝新 封小川）