“12315”投訴舉報電話 全國五級貫通

日前，雲南“12315”熱線話務平台成功實現與全國12315平台對接。至此，全省市場監管部門統一使用全國12315平台登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息，實現了12315投訴舉報全國五級貫通和線上線下一體化。

我省正式啟用全國12315平台后，社會公眾撥打“12315”熱線電話，可對產品、食品、藥品、特種設備等質量安全問題和價格違法、消費侵權、虛假宣傳、侵犯知識產權等行為進行投訴舉報。省市場監管局將按照“統一熱線號碼、統一運行平台、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價”的“六統一”原則，積極推進12315消費維權和行政執法體系建設，將平台打造成市場監管執法的前沿崗哨，為維護寬鬆便捷的准入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境提供有力支撐。

2019年5月，根據國家市場監管局下發的《關於整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》，省市場監管局已將原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合為新的“12315熱線平台”，實現了“一號對外，多線並號，集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的目標。（記者 朱丹）