“快遞小哥”的新市民姿態：融入城市 服務基層治理

　　以新市民的姿態融入城市

　　2019年12月24日，一段視頻在網上走紅：外賣小哥跪地為一名突發疾病的男士做心肺復蘇，並與120急救中心保持通話。救護車趕到后，他悄悄離開，去送下一單。視頻中的外賣配送員王秉生被同事認出，問及此事，他腼腆一笑。

　　事實上，成千上萬的配送“快遞小哥”，在走街串巷時，經常默默地為他們所在的城市作著貢獻。團北京市委近日發布的《北京市”快遞小哥”群體調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，有超過六成的被調查“快遞小哥”表示，在送外賣或者快遞的過程中幫過他人。除了捎帶手助人為樂外，越來越多的“快遞小哥”以新市民的姿態融入城市，甚至成為城市基層治理的積極參與者。

　　1月2日，北京望京，外賣騎手常凱在配送外賣訂單。實習生 安鐸/攝

　　舉手之勞的小善成城市正能量

　　曾在北京當兵8年的王秉生，現是達達快送的騎手。回憶起不久前救人的場景，他說，看見有人倒地，自己學過簡單的包扎和心肺復蘇，啥也沒來得及想，隻覺得該伸手幫忙。

　　2017年，他開始成為一名外賣騎手。起初，送單靠導航，找地方費勁﹔如今，他也常常為人指路，“就停下耽誤幾分鐘，沒問題”。

　　他很看重自己這份騎手的工作，“多跑多掙錢，就一直干這個，”他感到“很充實、知足”。

　　最近，王秉生被公司授予“正能量達達騎士”榮譽稱號，並獲得公益項目的獎金。該公司負責人說，這也是鼓勵越來越多的騎手勇於成為“城市新擔當”。

　　剛剛過去的2019年，正能量“騎士”還有很多：在廈門，蘇聖財配送途中英勇救火﹔在西安，劉志凱幫焦急的家屬尋回失聯老人﹔在南寧，消防栓水管破裂，李壽輝跳井關閥門﹔在宿遷，周振用8分鐘將異物卡喉、呼吸困難的小男孩送往醫院……

　　“小巷管家”服務基層治理

　　2019年12月8日，2019年“北京青年榜樣·時代楷模”年度人物揭曉，獲“志願先鋒”殊榮之一的常凱是美團外賣配送員。1993年出生的他發了一條朋友圈——“作為新時代的新青年，繼續保持榜樣的力量”。

　　在常凱看來，各行各業優秀的青年很多，自己能拿到獎，“是對群體的認可，不能驕傲，繼續努力，做好自己該做的事情”。

　　一年多前，常凱來到北京成為外賣騎手，剛開始跑單時，人生地不熟，他不敢搶單。現在了解每棟樓電梯有多快的他，跑起單來游刃有余。

　　2019年1月，團朝陽區委、朝陽區城管委聯合美團點評集團開展“美團美好朝陽騎士”項目。包括常凱在內的100名外賣騎手以青年志願者身份，注冊成為第一批“小巷管家”，通過“朝陽群眾管城市”微信公眾號的“曝光平台”，參與朝陽區基層治理。志願者在系統上傳圖片、選擇屬地來反饋諸如“堆物堆料”“暴露垃圾”“游商佔道”“店外經營”“共享單車亂放”等問題。

　　截至2019年10月，已有1132名美團騎手加入“小巷管家”隊伍，通過公眾號有效反饋環境問題1382件。

　　常凱認為，“小巷管家”和外賣騎手的日常習慣、工作狀態有關，“算是舉手之勞吧”，比如“看到三五輛單車倒了，就扶起來，做不了的再通過平台反映”。

　　他贊同“志願者的微笑是北京最好的名片”，期望更多人參與志願服務，“不管是本地人還是外地人，能為城市文明建設貢獻一份力量，是在生活中應該做到的事情”。

　　樓宇和街頭巷尾間穿梭忙碌著的“快遞小哥”早已不只是運輸、配送人員。《報告》顯示，10.93%受訪的“快遞小哥”參與過社會公益活動，在給警察提供可疑人員信息、調解鄰裡關系方面，也發揮過積極作用。

　　城市社區帶著溫度接納

　　2019年國慶游行時，有1000名“快遞小哥”受邀參與，還有多名“快遞小哥”在現場觀禮。常凱有幸在現場觀禮，當看到包含“快遞小哥”元素的群眾游行方陣走來，他感慨終生難忘。

　　僅用兩年時間，從一線“單王”成長為美團公司“城市經理”的左申平也覺得，“快遞小哥”職業現在慢慢得到了大家的尊重。

　　有研究者將“快遞小哥”群體稱為城市的“蜂鳥”，身穿醒目顏色的工作服，像蜂鳥快速拍打翅膀一樣，努力地“懸浮”於城市和農村之間。

　　在“快遞小哥”最熟悉的城市社區，越來越多的市民帶著溫度接納“快遞小哥”。曾獲北京快遞職業技能大賽一等獎的中國郵政速遞的快遞員康智，有一次難忘的配送經歷。康智上樓時接到母親的電話，由於抱著包裹，就讓母親挂斷，手機被他放進口袋。包裹送到客戶老人家后，老太太給康智拿橘子吃。母親並沒有挂斷電話，全聽到了，“我媽說，還有人送你橘子，我說是，人挺好的”。

　　常凱平常工作中最滿足的則是餐品送達時，收到對方一句“謝謝”。他在網上看過要不要向“快遞小哥”說“謝謝”的討論，在他看來，不應道德綁架別人，但客戶如果出於本能說出感謝，是一種對自己服務的認可。

　　2019年9月，常凱作為北京市先鋒志願者，應清華大學團委邀請參加交流活動，這也是他第一次走進清華大學。他表示，“讓更多的人認識騎手不只是配送人員，能做更多的事情。”

　　《報告》顯示，70.86%的“快遞小哥”選擇了“我喜歡北京”，關注北京變化的佔69.04%，認同自己為北京發展作貢獻的佔63.94%。與“快遞小哥”“渴望融入”相對應的則是“難以融入”，僅48.23%的“快遞小哥”同意“我覺得北京人願意接受我成為其中一員”。

　　2019年，北京市朝陽區發布全國首個青年之家·美團外賣騎手服務菜單，將覆蓋朝陽43個街鄉的“社區青年匯”與35個美團城市配送站結對共建，組織“與騎手一起過大年”“騎士子女集體生日”“迎冬奧冰雪體驗之旅”等專場活動170余場，幫助騎手融入城市。

　　2019年7月，美團、中華少年兒童慈善救助基金會9958兒童緊急救助中心聯合發起“袋鼠寶貝公益計劃”，為外賣騎手的子女提供大病、意外傷害等公益幫扶。據悉，該計劃同時面向其他即時配送平台，滿足醫療條件、家庭經濟條件以及活躍騎手身份三項條件，可以提出申請。

　　在“快遞小哥”最熟悉的城市社區，對他們的接納正在徐徐展開。（李怡 金卓）