雲南省12315平台與全國12315平台成功對接

　　記者從雲南省市場監督管理局獲悉：12月30日，雲南省市場監管局12315熱線話務平台成功實現與全國12315平台對接。至此，全省市場監管部門統一使用全國12315平台登記、處理消費者和社會公眾投訴舉報信息，實現了12315投訴舉報全國五級貫通和線上線下一體化。公眾撥打12315熱線電話，可對產品、食品、藥品、特種設備等質量安全問題和價格違法、消費侵權、虛假宣傳、侵犯知識產權等行為進行投訴舉報。

　　2019年年初，國家市場監管局下發了《關於整合建設12315行政執法體系 更好服務市場監管執法的意見》，為落實總局的部署要求，雲南省局於5月27日將原12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合為新的“12315熱線平台”，完成過渡期我省12315熱線平台整合建設，實現了“一號對外，多線並號，集中接聽、各級承辦部門依責辦理”的工作目標。2019年，全省12315共受理投訴、舉報、咨詢305595件。其中，投訴58152件，舉報14551件，咨詢232892件。為消費者挽回經濟損失21903.96萬元。

　　雲南省正式啟用全國12315平台，將為廣大消費者和社會公眾提供更加高效、便捷的維權服務。下一步，雲南省市場監管局將按照“六統一”原則：即統一熱線號碼、統一運行平台、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價，積極推進12315消費維權和行政執法體系建設，打造成市場監管執法的前沿崗哨，為維護寬鬆便捷的准入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境提供有力支撐。（黎鴻凱）