臨滄市臨翔區政務服務管理局率先在全市啟動政務服務“綜合窗口”改革工作，堅持問題導向、需求導向，聚焦區政務服務窗口問題，用系統觀念，採取實地調研、部門聯動、合理規劃設置窗口、匯聚合力等系列措施靶向施策，切實提升政府的服務效能，努力做到政府用心、企業用力、群眾用情，不斷提升群眾獲得感和幸福感。

在市區政務服務二號大廳，設置“無差別受理”“跨省通辦”“一件事一次辦”“統一出件”“咨詢輔導”“投訴處理”等綜合服務窗口，構建“專區+綜窗”的審批服務模式，實現“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的服務模式。

來辦理老年証的市民曾先生高興地說，現在辦事效率非常高，在一個窗口就可以辦結。雖然隻有一個窗口，但是工作人員辦事效率很快，五分鐘內就辦理好老年証了，我感到非常滿意。

市民李香香受朋友委托前來辦理足療店衛生許可証，她早上提前來咨詢需要准備哪些材料，下午到一個窗口提交材料審核后，她很快就拿到了衛生許可証。她說：“把材料交上去以后，上傳到系統后就可以拿到証了，這對於我們老百姓來講，非常方便快捷。”

在24小時服務自助打印機前，市民何先生正在復印辦理酒店營業執照所需要的材料。何先生說：“不管身份証，還是營業執照等其他証件，全天24小時內都可以在這裡復印，十分方便。”

臨翔區政務服務管理局政務服務管理股負責人介紹，臨翔區通過借鑒先進地區的經驗，並結合區情實際，採用“綜窗+專窗”相結合的模式，在全市率先開展“綜合窗口”改革。目前，“綜合窗口”納入區級27個部門，419個事項。

“綜合窗口”改革打破了原有部門窗口審批模式，推進政務服務收受審相互分離、各環節有效銜接，形成一個閉環的服務，實現由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變，逐步實現企業群眾辦事“一表申報、一次告知、一窗受理、一次辦結”，深化拓展政務服務大廳的一站式服務功能，真正實現減材料、減環節、減跑動，更好地為市場主體和群眾服務，提高審批效能，進一步增強企業及辦事群眾的獲得感與滿意度，優化營商環境。（康傳文    李雲倩）

來源：臨滄日報

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