冬日暖阳，根据工作计划，南方电网云南曲靖会泽供电局金钟供电所吴龙柏等人来到会泽“新城”双河社区，打算为异地搬迁用户现场开展互联网客户服务平台绑定工作。

没想到一到现场，老乡们突然谈“电”色变，纷纷摇手说道：“不绑、不绑！”这是怎么了呢？经过询问，这才得知，异地搬迁的老乡们从大山里走出来时间不长，科技的发展让他们在生活中享受到电器带来的便捷之外，但同时也增加了他们的烦恼——电费支出比在村里时高了不少。

2021年12月6日，曲靖会泽供电局在会泽新城开展“畅享新渠道-电亮新生活“活动。陈艳敏摄

特别是谈起一个在他们心里犹如洪水猛兽的东西——热水器时，大家纷纷围了上来怨声载道。

“我家的热水器灰都落老厚了，不敢用，用了电费高得吓人！”

“冬天水太冷，不开热水器的话，小孩冻得哇哇叫；开的话，兜里的钱哗哗掉，哎！”

“帮我去家里看看吧，是表坏了还是哪里漏电了？这几个月的电费太高了！”

“你们就是骗人的，绑了二维码，随便扣我们的钱，电费更多了！”“我们把热水器拆了吧”！

……

听了群众的抱怨，供电所工作人员决定暂停原工作计划，先帮大家答疑解惑。金钟供电所所长吴龙柏分别从年阶梯电价计算规则、冬季用电时长、用电频率和用电设备增加等方面为大家分析了冬季电费偏高的原因。电费的疑问解决了，但是问题又回来了，热水器咋办？老乡们还是觉得用不起。

2021年12月6日，南方电网员工到会泽“新城”双河社区为异地搬迁用户现场开展互联网客户服务平台绑定工作。陈艳敏摄

为了给大家一个满意的答复，吴龙柏当即联系了热水器维修人员，详细了解热水器的工作原理，总结了几个省电小妙招：

“首先，热水器24小时插着，会重复循环加热，耗费很多电。所以如果要用的话，提前一二十分钟打开即可，这样不仅可以节省电费，还能减少电热水器的镁棒损耗，变相增加了热水器的使用寿命。”“热水器设定温度过高，易导致耗电量增加，设置为40摄氏度左右就可以满足生活所需。”“因为经常拔插电源会对热水器造成一定的损坏，可在电热水器旁安装一个带开关的电源插座，当不用电热水器的时候，把电源插座上的开关关掉就可以了。”“可以请厂家定期来清洗热水器，因为水垢包裹在加热棒上，影响加热棒散热，会降低加热效率，增加耗电量……”吴龙柏一口气说了很多。

2021年12月6日，南方电网员工为搬迁用户绑定客户服务平台二维码，让他们提供方便、快捷的用电服务。陈艳敏摄

现场的每一个老乡都听得很认真，用笔、用手机记录开来。

帮老乡了了心事，吴龙柏和同事这才干起了正事，给大伙儿介绍“南方电网95598”公众号以及APP里用电日历、电价查询、智能缴费、故障报修、停电信息、欠费复电、用电变更等功能。

2021年12月6日，南方电网员工到会泽“新城”双河社区为异地搬迁用户现场开展互联网客户服务平台绑定工作。陈艳敏摄

“这个好，每天的用电变化一目了然！”大伙儿纷纷主动上前，请工作人员帮他们绑定互联网客户服务平台。

2021年，曲靖供电局切实将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程。聚焦群众用电需求，优化网架结构，以供电可靠性提升为总抓手，投资超7亿元，统筹推进降低电网风险和解决配网突出问题攻坚行动的“硬件抓手”和现代供电服务体系建设的“软件抓手”工作，标杆县区局由首轮评价仅有1家达标到年内新增2家达标。此外，主要运营管理指标不同程度的改善：客户平均停电时间下降7.28小时/户，中压线路故障率下降1.54%，公用配变电压合格率提升约2.18%，居民端电压合格率提升近1.05%。（陈艳敏、阮松萍）

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