昆明市呈贡区融媒体中心:惠民利民 打通服务群众"最后一米"

小案例

新冠肺炎疫情期间，昆明市呈贡区融媒体中心联合区教育体育局推出昆明市首个新冠肺炎疫情防控电视主题班会，获得师生和家长一致好评。“服务好我们的学生，就是服务好群众。”呈贡区融媒体中心负责人说，老百姓在哪儿、需求在哪儿，融媒体中心的服务就该到哪儿去。

媒介和传播方式在变，群众的需求也在变。县级融媒体中心最大的特点和优势就是植根于本土，与基层群众有着天然联系。群众在哪里、需求在哪里，服务就跟到哪里。昆明市坚持“市县统筹，一县一端”的理念，将服务通过一个个县级融媒体中心App，送到群众手里、心里。

便民服务“品类全”

打通市、县两级，在服务层面体现 “一张网、一盘棋、一体化”理念，这是昆明市县级融媒体中心建设的特色之一。昆明市在市级媒体融合发展和县级融媒体中心建设过程中，已经逐步形成了体系全面的市、县（区）、街道乡镇三级服务格局，一批已经成熟运转的民生服务平台和渠道，可直接运用和服务于县级融媒体中心，为精准服务群众提供了有效支撑。

例如，通过市级统筹，市属媒体提供技术、平台支撑，一批市级服务和水、电、燃气、通讯费、交通查询等便民服务已经成为各县区融媒体中心标配。此外，依托市属媒体丰富的资源，各类文化新闻、旅游资讯、活动演出等文化服务，健康养老、就诊信息、挂号信息等医疗服务，教育信息、培训考试、名师名校等教育服务也同步提供县级融媒体中心使用。

尤其是新冠肺炎疫情期间，各县区App成为疫情相关信息、科普、辟谣核心首发平台。第一时间受权发布发热门诊查询、小区隔离封闭、寻找密接人员等信息，不仅成为群众获取权威、科学、有效信息的重要渠道，还成为群众求助、建议、投诉等的重要通道。部分县区还利用App发布农产品信息，助力企业复工复产。

建设县级融媒体中心，不只是为媒体宣传服务，更重要的是服务群众。尤其是各类便民利民的医疗、教育、文化等服务，既是融媒体中心建设的初心使命，也是增加用户黏性、更好地引导群众的保障。

如今，点开昆明市各县区融媒体中心的App，有的聚合了区级民政、卫健、教体、文旅、人社等数十个职能部门的发布平台，各类民生服务信息统一收集，按需发布，群众随时可查，提醒及时；有的已经接入就医、气象、快递、机票、酒店、电影、家政、代驾等10余项服务，打造成各类本地便民服务“大全”；有的根据群众实际需求不断推出直播、在线访谈、在线咨询等在线互动，让服务与群众零距离……

特色服务是“加分项”

市县联动的格局提供了内容丰富、形式多样，并且仍在不断拓展的服务资源，为各县区融媒体中心服务群众打下了坚实的基础。但更好地服务群众，既要满足一般性需求，也要有本地特色。昆明市布局“一县一个客户端”，引导各县区挖掘本地群众需求，突出本地化的特色服务，用贴心的服务让一个个特色鲜明的App深深扎根在基层，成为打通引导和服务群众“最后一米”的特色平台。

在呈贡区，作为全国第一、亚洲第二的花卉拍卖中心，斗南花卉交易市场占全国鲜切花相对市场份额七成以上，每天花价的波动都备受关注。如今，在“呈贡融媒”App上，80余种主要花卉和配花价格每天更新，还附有拍卖行情分析。“非常方便，每天必看。”斗南一位花卉批发商表示，哪怕人在外地也能随时监控到花卉市场的行情，真是方便。

在昆明经开区，立足服务中国（云南）自由贸易试验区昆明片区，服务辖区企业和居民的特殊需求，区融媒体中心融合了“园区智慧党建数据平台”“智慧城市大数据平台”等管理系统，在“昆明经开”App上推出了基于大数据、云计算等技术的企业地图导览、园区党建动态、招商政策、惠民利民服务等增值服务。同时，将微信公众号、官方微博、官方抖音号、门户网站有线电视门户平台、月刊、户外LED大屏、融媒App等平台深度整合，在传播渠道和平台上构建了“有线无线、大屏小屏、线上线下”全方位媒体融合宣传网络，让服务触手可及。这些面向市场主体的创新服务一经推出就受到园区内企业和群众的一致好评。（钱红兵 蔡钧）