建行玉溪市分行：挥展“心”金融 合力战疫情

近日，为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，建行玉溪市分行紧紧围绕服务一方的责任情怀，把纾困解难作为疫情防控的金融发力点，用心做好新答卷，用爱彰显新情怀，努力在战“疫”中发好光和热，用心谱写履践初心使命，服务社会大众的新金融故事。

网点服务：做个“贴心人”

2月初，一位不知名的客户逆向而行，把一箱口罩送到了建行玉溪市分行，为该行的服务点赞。疫情期间，“一罩难求”。客户的善举更加坚定了建行员工金融服务不掉线、疫情防控不松懈的信心和决心。

疫情期间，建行玉溪市分行紧跟疫情防控节奏，从大年初三开始即开启业务运营模式。在基础服务上，通过合理安排网点轮值、设立24小时应急网点，确保区域服务全覆盖。制订实施《网点每日疫情防控流程30条》，合理划分进出通道、做好体温测量登记、严格实行客流控制、调整客户等候区布局、高频次做好区域消毒，营造客户放心、公众暖心的服务场所；在专项服务上，开通资金拨付和结算绿色通道， 7*24小时确保疫情防控所需财政社保资金、军警资金、民工工资、捐款资金以及公、私客户急用资金及时拨付、收缴、支付到位。疫情期间累积拨付应急资金33笔5500余万元。同时做好相关手续费减免和存款计结息规则调整；在科技服务上，倡导“办事不出门、事项网上办”。

依托手机银行、网上银行、微信银行、短信金融、龙支付、“惠懂你”app等线上渠道为客户提供收付款、贷款、理财、查询等金融服务。设立“云工作室”，让客户体验线上金融理财及政务服务；加大“一部手机办事通”政务服务移动端推广，普及政务服务、医疗预约线上办，利用“慈善组织综合平台”对接各级红十字会。针对社区居民推出“智慧社区疫情防控”“线上菜篮子”“防疫课堂平台”平台，针对农村客户依托“裕农通”服务点，助力民生服务，推广防控知识；在平台服务上，发挥“劳动者港湾”辐射优势，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警提供日常防疫服务。

信贷支持：送好“定心丸”

大年初三，玉溪某消毒用品生产企业紧急复产，复工当日来了一群“不速之客”，这是新组建的建行疫情防控专项信贷服务团队。这让该企业的负责人欣喜不已——周转资金来源终于有了保障了。

针对玉溪市40余家应急保障重点企业复工复产情况，建行玉溪市分行明确细化信贷投放、普惠金融、资金结算、机构、投行、国际等业务版块工作措施，连续走访全市疫情关联企业（行业），特别针对民营小微企业受疫情影响较重的实际，精准施策、逐户上门。在疫情关键期，该行共拜访并新增小微企业授信129户，为企业及时送上了“定心丸”。

针对受疫情影响企业的不同金融需求，建行玉溪市分行分片区梳理目标客户，推出名单制管理服务，组成任务型团队逐户跟进服务。疫情防控期间，该行新增小微企业授信129户，授信金额5000万元；累计向疫情关联客户发放贷款1.88亿元。该行公司部荣获玉溪市妇联“先进集体”表彰，成为全市唯一获此殊荣的金融单位。

现金管理：递上“放心钱”

疫情期间，手中使用现金是否安全、充足？消毒防护措施落实怎样？是许多客户担心的问题。针对当地客户戴着手套来取现金、喷洒酒精再数钱的现象，建行玉溪市分行及时在公众信息宣传平台上信息，让老百姓看到了手中使用的“放心钱”。

为统筹推进疫情防控和现金服务，在网点层面上，防疫供应两不误。建行玉溪市分行高度重视营业网点消毒防护，每日早中晚三次对营业大厅、客户使用设施设备，以及钞箱、出纳机具及其他装置用消毒液擦拭消毒。

建行玉溪市分行每日两次组织落实清机加钞和故障巡检，确保自助设备处于良好运营状态，全行设备开机率、全功能服务率、缺钞率等运营指标控制较好。在金库管理上，流转防控无死角。为金库作业人员配置口罩、护目镜、手套等防疫物品，坚持对进出运钞车、款箱喷洒消毒液，对进出人员测量体温，做好人员防护。每日对金库场所和设施设备认真消毒，采用臭氧、紫外线、高温等方式对回笼现金消毒不少于60分钟。特别针对医院等重点单位回笼现金进行重点消毒，并做到单独存放。同时，认真做好金库库存及现金收支情况监测分析，保障对外现金服务质效。（郜 鸿）