云南墨江五级微信群矩阵探索疫情防控网络群众工作法

云南省墨江县在疫情防控工作中，充分利用挂包部门、帮扶干部、基层党组织，发挥互联网优势，积极探索疫情防控网络群众工作法，通过建立“五级微信群矩阵”，让网络跑腿、微信敲门，通过矩阵传播党的声音正视听、科普防控知识去流言、发动干部群众齐参与，群防群治联防联控打赢疫情防控阻击战。

由点及面，一网万家。矩阵以微信群为基本载体，建立“县疫情防控工作指挥部办公室—县联席办—乡镇、挂钩部门—帮扶干部、社区党组织书记—群众”五级微信群矩阵。一级微信群即矩阵指挥中心，群成员为指挥长和副指挥长；二级微信群为“挂包帮”联席办，群成员为联席办全体工作人员；三级微信群成员为15个乡镇，154家中央、省、市、县级部门矩阵管理员；四级微信群成员为各乡镇、各部门干部职工和社区党组织书记；五级微信群为帮扶干部、社区干部的挂钩联系户和社区居民户。

上下结合，两线并行。一是自上而下发布权威信息。县疫情防控指挥中心每天将甄选过的权威信息及防护措施推送至联席办，联席办负责督促各级管理员及责任人把信息转、发、推送到群众手中，避免群众不辨信息真伪，达到科学防控的目的。二是自下而上收集群众诉求。矩阵的每一级管理员，除了负责发布上级管理员的指令以外，还承担着收集汇总上报本级群成员诉求的任务，确保及时解决群众诉求，疏导群众情绪，安心居家。

整体联动，分类交办。针对群众在微信群反映的诉求，各级管理员秉承“特事特办、急事急办、普件快办”的原则，认真梳理分类甄别。把诉求类型分成三类“自己可以解决的、需协调相关单位解决的、要提交指挥部研究解决的”。对当场可以解决答复的诉求，管理员当场就给予解决答复；需要协调相关部门解决的，管理员及时把诉求转到相关部门明确专人予以解决答复；对部门不能解决的，指挥中心提交指挥部研究。

督查检查，追责问责。非常时期、非常之举，墨江县委、政府把建立“五级微信群矩阵”作为落实各级党委政府疫情防控工作的具体体现，不仅对管理员的选配提出了明确要求，还对矩阵的建设完成时限进行了规定。同时明确规定对不能按时限要求解决群众诉求、工作落实不力、弄虚作假的单位和个人，将按有关规定严肃处理。

截至目前，墨江疫情防控“五级微信群矩阵”共建立了1个指挥中心、1个二级群、118个三级群、2589个四级群，覆盖群众3万余户11万余人，发布信息4条，收集群众诉求37条，答复36条，提交指挥部1条。目前，矩阵建设工作正在进行中。（杨丽萍）