“正是有了曲靖供電局的大力支持，我們的項目推進才會這麼順利、高效。”11月16日，在雲南省曲靖市會澤縣待補鎮，某風電項目工程部負責人李安思說。

待補風電項目總投資25.14億元，主體工程於今年4月30日開工建設，竣工投運后，年均發電量近9億千瓦時，相當於27.84萬噸煤炭發電量。該工程得益於曲靖供電局全面質量管理，各項業務得以快捷高效辦理，現在有力有效按期推進。

近年來，曲靖供電局聚焦高質量發展主線，強化各項工作的目標導向和問題導向，有效推進穿透式管理、風險源頭管控和客戶服務工作全體系閉環，助力各項工作晉階升級。

電力助力，農家收獲滿滿。杜明彥攝

管理：從“一級抓一級”到“一杆子到底”

“領導的挂鉤幫助，為我們解決了供電所實實在在的問題。”近日，曲靖沾益供電局炎方供電所主持工作的副所長李家瑞說。

炎方供電所服務的炎方鄉，是沾益區的重要烤煙種植鄉鎮，偏橋村、新屯村和三壩田村因線路通道協調難，低電壓台區改造工作一度滯后。今年，沾益供電局黨委書記趙亞豪挂鉤聯系該供電所后，先后6次到該供電所調研，除了講授黨課外，積極協調內外部資源，在3個村子安裝了4台變壓器、改造了6000多米10千伏和400伏線路，徹底解決了當地135家農戶的烤煙用電問題。

在推行全面質量管理過程中，曲靖供電局黨委把供電所之類的基層隊所作為重要關注點，建立曲靖供電局黨委委員、縣區級供電局班子成員定點聯系基層一線的模式，推動上級決策部署和管理要求在企業最末端全面落地，破解了原來“一級抓一級”導致責任層層衰減的問題。

目前，曲靖供電局黨委7名委員均挂鉤聯系一家縣級供電企業黨委和供電所等基層黨支部。黨委委員除為基層黨支部講授黨課、宣講最新決策部署外，還需幫助解決一些實際問題。如曲靖供電局副總經理匡華在聯系宣威供電局配電管理所黨支部的過程中，針對該所線路運維任務重的問題，幫助協調補充了人員和車輛﹔針對員工隊伍年齡偏大，對配網自動化設備運維存在困難的情況，協調幫助所裡採購配置了紅外成像儀。曲靖供電局總會計師陸繼東在挂鉤聯系羅平供電局阿崗供電所黨支部期間，幫助該供電所協調解決了食堂費用滯后報銷的問題。

與此同時，對全局范圍內各領域工作存在的短板進行全面梳理，由職能部門領導挂鉤具體的工作點，如市場營銷和客戶服務專業口的黨員領導干部，挂鉤用電問題較多的客戶，電網規劃建設口的黨員領導干部，挂鉤具體的工程項目。在宣威、會澤等縣級供電局，領導班子直接挂鉤跳閘率和故障率排名最前的10千伏線路和台區，和一線人員一起開展治理工作，成效明顯。

電網人爬山趟河守護萬家燈火。杜明彥攝

安全：從“管現場”延伸到“管源頭”

對於宣威供電局安監部副經理吳軍來說，推行全面質量管理給他們帶來的最大變化，是工作流程變得更長了，“安監部原來隻管作業現場，其他工作都是其他部門的事。現在，作業計劃評審、作業現場勘查等，都要安監部一起參與。”

沾益供電局安監部經理孟強介紹，他們對“作業計劃”的參與，是“動了真格的”，每月生產部門制定出作業計劃后，要對各個生產對所的監督人手進行再次摸查，在確保監督資源的情況下，制定監督計劃。在月度作業風險管控協調會上，安監部會同相關部門，對中風險以上的作業計劃一條一條過。

在曲靖供電局層面，月度作業風險管控協調會由總經理主持召開，主要內容是對生計、基建、營銷等各專業口的作業計劃進行安全監管評審。對作業量較大、安全風險較高的單位，壓減作業量，補充配置監管資源，嚴防各項工作“超負荷、超能力、超范圍”。

基於“作業量”和“風險值”開展安全風險管控，是曲靖供電局在安全管理領域落實全面質量管理理念的主要體現。

“PDCA的重要內容之一，就是要從源頭管起，把問題解決在前端，才能有效降低風險隱患。”曲靖供電局安監部安全監察專責胡登書表示，為了把風險管在前端，他們動態摸清掌握各縣級供電企業的計劃作業量、搶修作業量、風險值、存量隱患等，“通過人均計劃作業量指標，倒逼各縣級供電企業強化對基層班組的人員配置﹔通過人均搶修作業量，倒逼各縣級供電企業關注日常運維質量﹔通過作業風險人均值，倒逼各縣級供電企業做好月度、季度各類風險作業計劃的平衡﹔通過存量隱患人均值，倒逼各縣級供電企業提升作業安全環境。”

同時，根據各縣級供電企業的人均作業量、人均搶修作業量、作業風險人均值等情況，明確了領導到位率、作業管控到位率、監督覆蓋率和隱患治理率等管控工作的相關要求。

根據各單位風險分布情況和安全管控情況，通過風險值得分和管控值得分兩個維度，建立起安全管控“四象限”，利用“風險值高、管控值高”“風險值高、管控值低”“風險值低、管控值高”“風險值低、管控值低”四個象限，對各家縣級供電企業的安全監管情況進行時時評估並動態督促補充監管資源，消減風險隱患。

除了宏觀管理層面充分體現全面質量管理理念外，對於現場檢查發現的A、B類違章，均按照“一違章、一分析、一整改、一銷號”的“四個一”要求進行閉環整改。

電網結構不斷優化。

服務：變壓器安裝從一年變為一月

“真想不到，供電部門的服務竟如此貼心。”近日，沾益區菱角鄉牛泥塘村村民袁齊兵對供電服務豎起了大拇指。

袁齊兵家有一個佔地4畝多的魚塘。魚塘內的2台增氧機離不開電力。不久前烤煙季節，村裡的電壓質量偏低，他給供電所打了電話后，不僅電壓質量低的問題得到解決，沾益供電局還給他打來電話，了解供電服務的態度和質量。

給袁齊兵打電話的，是沾益供電局服務管控組的工作人員。該工作組的職責，就是緊盯每一起工單的辦理進度，並對辦理質量進行回訪。發現問題的及時整改，並將整改情況反饋至沾益供電局市場營銷部，納入營銷優質服務的完善機制，持續優化。

今年以來，曲靖供電局把“零停電、零投訴”作為主要工作目標，推動一切工作圍繞著客戶轉。除了組建服務管控組外，還在所有縣級供電企業建立“敏感客戶”台賬，按照“特高風險”“高風險”“中風險”“低風險”四個等級，對撥打過12398、95598投訴、反應用電問題的客戶建立檔案。然后根據不同類別的客戶，採取不同的舉措，確保客戶反映的每個用電問題都得到解決。如，特高風險客戶，由供電所長直接挂鉤處理其用電問題，高風險則有副所長挂鉤，中風險由網格經理持續跟進……並明確了各類風險用戶用電問題的處理時限。

“要實現老百姓用好電，最根本是要提升網架供電能力，補齊配網‘歷史欠賬’。”曲靖供電局規劃建設部經理趙貫超說，一方面，他們持續加大電網建設改造力度，近年來，針對宣威、會澤兩個網架結構薄弱的縣（市），啟動了烏蒙革命老區電網改造工程，投入資金4個多億﹔另一方面，結合部分區域治理電壓質量低的問題的臨時需要，今年安排了3000萬元應急資金。

“原來，我們發現一個低電壓台區，從上申請更換變壓器到變壓器安裝結束，需要層層上申請，一年多的時間才能完成。現在有了應急資金，一個月的時間就能完成。”宣威供電局雙河供電所所長李世勇說。

在關注每一個農村用戶用電需求，傾力助力鄉村振興的同時，曲靖供電局結合曲靖市招商引資規模大、項目多，交通等基礎設施建設快的優勢，不斷提高電力服務水平，助力營商環境優化。

曲靖供電局客戶服務中心業擴班班長寧德彬介紹，原來，他們是等著客戶到營業廳上申請，現在，他們是找著客戶去辦理用電事宜。如在德方納米建設220千伏德方鋰電池變電站時，客戶服務中心提前一年就得知相關情況，一系列工作做在前面，原本要2年多才能並網通電的變電站，僅用了5個月時間。

同時，客戶服務中心緊密跟蹤客戶用電動態，根據客戶生產規模變化情況，引導其調整變壓器容量。今年以來，先后幫助4家企業停運大容量變壓器，為客戶節省了820多萬元的用電成本。（杜明彥）

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