今年以來，南方電網雲南曲靖供電局充分利用全面質量管理的理念、工具和方法，強化各項工作的目標導向和問題導向，充分整合已有優勢，打破部門和專業壁壘，激發各層級、各領域的活力和效能，形成工作合力，推動實現全員參與、全業務覆蓋、全過程跟蹤的質量管理體系，助推企業經營質量和發展質量的全面提升，推動企業管理成熟度向卓越邁進，在一流企業建設的征程上走出新的路子。

深入田間地頭，開展線路巡維。杜明彥攝

從“28到4”：基層工作簡潔明了

“我們現在的工作就4個目標，今年春節不停電、無投訴，員工無違法，無安全生產事故。簡潔明了，好記易懂。”近日，曲靖沾益供電局菱角供電所所長萬家波說道。

在推行全面質量管理過程中，曲靖供電局結合自身的短板和實際，提出了“持續為客戶提供可信賴的高質量電力產品和服務”的核心理念，聚焦2023年春節期間“零停電、零投訴”的“雙零”目標，系統整合組織績效考核、“五型”企業建設、一流企業建設、管理成熟度評價等9類293個指標，一一對應梳理了管控層級、指標釋義、考核規則、相關性等內容，形成曲靖供電局指標管控“一張表”，搭建起“倒梯形”指標管控評價體系，將基層班站所的28個指標進一步聚焦提煉為4個核心指標，即零傷亡、零違法、零停電、零投訴的“四零”，讓基層供電所專注於“隻做一件事”。

為確保“倒梯形”指標體系的工作效能，實現工作“減量不減質”，曲靖供電局黨委堅持高位推動，統籌規建、生技、市場等13個職能部門，運用146個問題“問診”各部門各專業在全面質量管理推進過程中存在的短板、問題和困難，逐一呈現現狀，分析問題，查找改進機會，提出改進建議，制定有針對性的舉措進行自評“診治”，整合梳理出15項重點任務、33項關鍵措施，打破部門界限和專業壁壘，形成各部門協同策劃到位、聚力攻堅，各專業部門強化協同、統籌攻堅，縣區局和二級單位重點突出、強力推動，基層班站所輸出“高質量電力產品和服務”的工作模式。

同時，注重發揮企業各層級的積極主動性，9家縣區局和92個供電所緊緊圍繞輸出“持續為客戶提供可信賴的高質量產品和服務”這一目標，全面開展“一縣一特色、一所一優勢”管理項目打造工作，著力補齊工作中的短板和弱項，聚力推動全局目標的實現，進而構建起地市供電局、專業職能部門、縣區局和二級單位、基層班站所、員工五個層級的“PDCA”模式。

優質供電服務，護航農耕生產。杜明彥攝

從“搶”到“維”：把功夫下在日常

“隻有平時‘雙零’、每一個班站所做到‘雙零’，2023年春節才能實現‘雙零’目標。”曲靖供電局黨委書記魏杰說。

對曲靖供電局而言，實現“雙零”目標，需要全員參與、全過程管控、全要素配合，是實施全面質量管理的載體，也檢驗著全面質量管理的成效。

曲靖會澤供電局大橋供電所運維的10千伏大橋線，2021年跳閘28次，發生了9起投訴、131個意見單。今年截至目前零跳閘零停電，無投訴無意見。

該線路運行年代遠，處高寒山區，冬季最低氣溫達零下13度。

在治理線路故障隱患過程中，曲靖供電局生計、營銷、規建等部門統籌指導，會澤供電局強力推進，供電所集中全所各班組人員全體出動。

在全面治理隱患的基礎上，把整條線路按10棵電杆一段分為若干段，從巡維難度、故障頻率、關注程度三個維度，對每段設置不同的三個不同等級，為后續的跳閘搶修提供針對性。

集中治理后，供電所堅持把功夫下在日常，線路主人每次巡維時，需要走遍每棵電杆，把金具絕緣子、線路通道等所有要素仔細查看拍照，“線路通道下的部分樹不能整棵砍，隻能斷尖，每次巡視都要仔細查看斷尖樹的生長情況，保証安全的樹線距離。”設備主人吳引才說。

除了10千伏大橋線治理，曲靖供電局對有關“雙零”目標的所有工作，都按照“全員”要求，把全面質量管理持續導入每一個班組和每一個員工。動員每一名基層員工，及時找到停電、投訴的風險隱患，積極通過QC小組活動、精益項目、五小活動等載體，著力改進設備、改善管理。

在曲靖市九個縣市區內，對撥打過12398、95598投訴的客戶建立“敏感客戶台賬”，根據不同類別的客戶，採取不同服務舉措，確保客戶反映的每個用電問題都得到解決。

 與當地通信運營商、疾控中心等部門建立機制，借助手機信號、疫情防控信息等，實時掌握外出務工人員返鄉情況。

為使超負荷台區能及時改造，2022年，曲靖供電局將配網應急資金從2021年2080萬調至3200萬，便於變壓器等相關設備的及時採購。

在村間開展線路巡維的供電“小黃車”。杜明彥攝

從“線”到“體”：實現工作全過程管控

在打贏安全生產翻身仗過程中，雲南電網公司和曲靖供電局進行了大量探索，通過推廣作業視頻監控，把作業現場的每一個關鍵點都納入到后台監管，起到了積極作用。

“視頻監控和人親自在作業現場監管，效果還是不一樣的。作業高峰時，我們一天就有220個作業現場，靠安監部12個人，是不可能每個現場都親臨的。”曲靖宣威供電局安監部副經理吳軍說，在全面質量管理實施過程中，他們按照“全員參與、全業務覆蓋、全過程跟蹤”的要求，把工作“端口”前移，每月都參與生產、營銷、基建等作業計劃的評審，“中風險以上的作業計劃，一條一條過，逐項核實現場監管人手是否滿足，不留下任何死角。”

“通過人均計劃作業量指標，倒逼各縣級供電企業強化對基層班組的人員配置﹔通過作業風險人均值，倒逼各縣級供電企業做好月度、季度各類風險作業計劃的平衡。”曲靖供電局安全監察專責胡登書說。

對於多出來的監管人手，按照“多管理融合實施”的要求，打破部門壁壘，組建黨員先鋒隊，在生產、基建、營銷等部門抽調配置人手等方式補充，構建起全業務領域共抓安全的“大安全”格局。

“全面質量管理並非推倒重來，而是用新的理念、工具、方法優化改進原有工作機制和管理體系，使組織的管理更為體系化、系統化，運轉更加成熟有效。”曲靖供電局企管部副經理秦艷梅說，安全監管僅是她們進行“多管理體系融合實施”的一個方面。

在全面質量管理過程中，曲靖供電局對多年來開展和引進的質量管理小組活動、精益六西格瑪管理、質量信得過班組創建、“7S”管理、管理創新等一系列活動和項目進行整合管理，建立項目庫、成果庫、工具方法庫、課件庫、人才庫，以聚焦成果運用、工具推廣、人才培養、管理提升、指標創優為目的，形成“項目群”管理模式，持續推動全面質量管理走深走實。同時，積極導入全面質量管理卓越績效模式，開展全業務域管理成熟度評價，融合創星“三三矩陣”模式、季度多維狀態評價畫像機制、5層PDCA閉環管理模式，培育“知行+卓越”質量文化實踐，推動質量管理全方位升級。

在黑頸鶴保護區開展線路巡維。杜明彥攝

從“邊緣”到“重點”：激發每一名員工的活力

全面質量管理是對企業所有領域的全方位改進，離不開有力的工作保障。曲靖供電局黨委站在全局高度，統籌整體資源，強化固有優勢，為全面質量管理順利推進提供堅強保障。

把全面質量管理作為“一把手”工程，各級主要負責人親自推動督促，納入“兩講一談”（書記講黨課、黨員上講台、員工談體會）的講授范圍，利用各類培訓、會議，定期策劃相關的專題宣講、專題培訓，讓廣大干部員工在聽、講、談中植入理念、化入行為。

圍繞“雙零”攻堅這一高質量目標任務，發揮黨組織優勢，深度推進“雙向融合”。曲靖供電局范圍內的221個黨支部，所有書記項目和登高計劃均以“雙零”為主題。

在曲靖宣威供電局，全局32個黨支部，挂鉤上年度跳閘率排名靠前的84條10千伏線路，和線路運維部門一起運維。局紀委組織工作組，對巡維質量進行抽查，對巡維不到位、敷衍了事等問題進行紀檢問責，把運維質量納入黨支部績效考核。針對“雙零”攻堅，成立了30支黨員突擊隊和黨員服務隊 。

鄒麗萍是沾益供電局菱角供電所綜合專員，主要負責供電所的后勤工作。“原本以為這是一個輕鬆的崗位，現在才體會到，這項工作不僅工作本身質量要求高，還對提高其他工作的質量有重要促進和保障作用。”鄒麗萍說。

按照全面質量管理的“全員”要求，曲靖供電局自上而下注重每一個崗位和每一名員工的作用，在所有崗位和人員中培育質量文化、導入質量理念、提出質量要求，通過全方位的質量，助力全局中心工作上台階。即便是一些以往處於“邊緣”的崗位，都受到了充分的關注和重視。

在人員和各個要素都被充分激發活力和效能的情況下，企業煥發出了新的“精氣神”。

菱角供電所的李德雲今年56歲，在今年7月的一次冒雨搶修過程中，他和班員在距離供電所數十公裡的大山坡上，定時吃到了食堂送去的熱騰騰的飯菜。“有了后勤的給力支持，我們工作再苦再累，心裡也是樂的。”（杜明彥）

分享讓更多人看到