有纠纷 来线上调解

人民调解员刘筱燕正在进行线上调解。人民网 程浩 摄

如果亲戚朋友遇到矛盾纠纷，想让法院帮讨个公道，你有没有这样劝过：不要去了，来来回回跑，太浪费时间精力了。

或许你说得有道理，不过这两年有个词叫“线上调解”，你不用来回跑，只要法官或调解员组织当事双方线上调解，两边不见面，矛盾纠纷照样解决。

云南省昆明市西山区人民法院在这方面走在前面，法官和调解员们利用人民法院调解平台及云南在线矛盾纠纷多元化解平台（简称“云解纷”平台），当事人足不出户，矛盾纠纷线上解决。

今年截至6月10日，西山区人民法院通过线上方式调解555件案件，占诉前调解案件数的13%还多。

这一数字还在持续增加。

“云解纷”平台截图

身处外地难到庭 线上调解化纠纷

一个在湖南，一个在贵州，为了38000元闹到西山区人民法院。可两人时间凑不拢，没办法同时到法院接受调解。

咋办？试试线上调解呗！

原来，老家在湖南的刘先生去年3月与老家在贵州的黄先生签订房屋租赁合同，租期两年，地点在西山区集成广福小区，月租金3800元。合同签订后，刘先生将两年租金一次性支付给黄先生。

今年4月，房东要收回房子，没办法，“二房东”黄先生只能毁约，从刘先生处收回房子，并答应退还剩余10个月的租金共计38000元。

可刘先生搬出后，黄先生一直未退租金。没辙，前者一纸诉状将后者诉至法院。

事实清楚，争议不大，人民调解员决定把这起案件的当事双方叫到一起调解。可两人均回了老家，要想凑在一起调解，舟车劳顿不说，来回花费也不小。

“可以申请线上调解。”调解员询问两人意见，均同意。可到了约定线上调解的时间，黄先生手机却关机了。没办法，法院对此案进行立案。

立案后还要组织一次调解，调解员再次询问两人是否愿意线上调解。两人同意了。

调解员开始准备：教两人关注“云解纷”小程序，然后注册登录，在线调解时点击“身份验证直接进入视频”；让两人手机充着电，网络信号良好。之后，调解员电话询问双方诉求，确定双方争议不大时，开始预约调解。

6月11日上午，调解员发起调解，刘先生和黄先生进入视频调解室。调解员先核对双方身份，向双方宣读权利义务告知书，确认双方在自愿的原则下进行调解，并释明：在线调解同样具有法律效力。

调解开始，刘先生和黄先生开始说话，调解笔录随声音自动生成。

前期沟通良好，在调解员主持下，黄先生答应在7月15日前支付38000元，刘先生表示同意。

半个小时左右，调解结束。调解员将电子版笔录发至二人签字确认。之后，调解书也将电子送达。

“我最近去不了昆明，没想到通过手机视频就能帮我把案子处理好了，节约了时间和来回路费，挺好的！”视频中，刘先生对这样的纠纷解决方式十分认同。

疫情期间一名法官正在进行线上调解。供图

疫情期间线上调解起大作用

这起案件只是西山区人民法院进行线上调解的其中一件。西山区人民法院人民调解员刘筱燕说，随着网络日益发达，线上调解的比例越来越高，更多人愿意选择足不出户进行纠纷调解。

特别是疫情暴发以来，线上调解的优势被放大。

今年2月13日，西山区人民法院组织了一场商品房预售合同纠纷案件调解，调解室里传来了法官与当事人及代理人清晰的对话，佩戴口罩的法官和书记员坐在显示屏前，当事人席位却空无一人，双方代理人各自在家中对着手机或电脑，在法官主持下进行了一场网上隔空调解。

当天，西山法院线上调解10起案件。调解过程中，法官、法官助理、书记员及技术人员严格按照相关规定做好准备，根据网络调解程序和流程，高效解决纠纷。

耐心调解下，多数案件的原被告双方达成了一致意见，最终“握手言和”，实现“零接触”纠纷解决。

线上调解的优势不止体现在疫情期间。“原先，一些事情清楚、争议不大的家事纠纷、劳动争议纠纷、交通事故纠纷，当事人如果不在本地，需要舟车劳顿，线上调解平台启用后，只需一台电脑或一部手机，就可进行纠纷调解。”西山区人民法院立案诉裁团队负责人褚嬴说。

而且，征得当事人的同意后，法院可以以电子送达的方式向双方当事人送达调解书。“方便快捷！”褚嬴表示。

部分案件中，如果线下调解，双方当事人还可能因情绪不稳定而引发生新的矛盾冲突。线上就不一样了，这一隐患减少了。

有人疑惑，线上调解咋保留证据？褚嬴说，在调解过程中全程录音录像，严格遵循在线办理相关流程和规程，充分保障当事人的权利。

更重要的是，“线上调解既提高了办案效率，又有效减轻当事人诉累，将司法为民、利民、便民落到实处，实现了‘让当事人跑腿到让信息化跑腿’的根本转变。”褚嬴最后说。