昆明部分投诉举报热线服务欠佳

　　在文明城市创建过程中，各县（市）区投诉举报热线也是测评必检内容之一，其要求投诉服务热线电话畅通，客服人员态度好、语言规范、服务热情，并能及时受理解决市民投诉问题。昨日，记者分别拨打了昆明市9个劳动者维权举报电话、10个消费者投诉及问题药品举报电话，发现部分热线电话存在接通不顺畅、客服人员态度不好等问题。

　　昨日早上10点至11点45分，记者先后共拨打了19个县(市)区投诉举报电话，成功接通18个热线电话。

　　其中，五华区、昆明滇池国家旅游度假区、高新区的劳动者维权举报电话一次接通，盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区和昆明经开区的举报热线在第一次拨打时，显示正在通话中，并在间隔10分钟后依次拨通。10点左右，记者在拨打市级劳动者维权举报电话时，接连三次拨打无人接听，40分钟后再次拨打依然无人接听。

　　热线电话接通后，盘龙区、呈贡区、高新区的客服人员会先说明该电话是某县区人力资源和社会保障局劳动者维权服务热线，然后再询问具体需求，其余县区客服则没有说明。针对记者提出的问题，大多数县区热线电话客服人员也都耐心回答，并使用文明规范用语。10点27分，在拨通昆明滇池国家旅游度假区劳动者维权电话时，对方虽也详细说明具体维权渠道和流程，但在记者还想进一步咨询时，对方已挂断电话。

　　据了解，消费者投诉电话是各县(市)区市场监管局服务热线，也是确保消费者权益不受侵犯的民生服务渠道。在记者拨打的10个消费者投诉及问题药品举报电话中，除市级、高新区、昆明滇池国家旅游度假区的投诉热线在第二次拨打时接通外，其余县区均一次接通。从服务态度来看，对方普遍使用了文明用语，但在服务热情上有所欠缺。在解答完相关问题后，只有昆明滇池国家旅游度假区客服人员继续询问是否还有其他问题，待回答没有后方才挂断电话，其余客服人员则是解答完即可，很少会再次询问其他事宜。