“大数据杀熟”遭诟病 监管立法亟待完善

　　同一个链接的相同产品，VIP会员的价格竟然比普通用户还高？近日有网友爆料，自己在某平台购物时，遭遇“大数据杀熟”。事实上，近些年，对于消费者来说“大数据杀熟”并不陌生，早在2018年就有网络购物、交通出行、在线差旅等诸多平台被曝存在杀熟行为。不知不觉中，本该造福于民的大数据技术，似乎逐渐沦为部分互联网企业杀熟宰客的帮凶。

　　品质下降、欺负熟客 “大数据杀熟”事件频发

　　无独有偶，并非只有网购平台有杀熟现象。网友王女士反应，自己一直都是某咖啡品牌的铁粉，刚开始基本每天都要喝上一杯，后来慢慢发现优惠力度越来越小，特别是跟不常喝咖啡的同事对比发现，网购平台每周赠送的最低折扣只有3.8折，平日领取劵只有5.5折，而同事随便打开都有1.8折的优惠券。这不禁让王女士感叹：“明明我才是死忠粉儿，却要花高价。”

　　同样，鲜花消费“重度用户”吴小姐表示，近两年来一直在国内市场份额前三的某鲜花电商平台上订货，一月4次，一次2束，每月鲜花消费超过600元。但近一年来，她发现该平台表现出了“欺负熟客”的情况，日常鲜花的品质下降严重，但每逢需要续卡的关键时刻，质量却又显著提升，让人忍不住续签。

　　算法、规则不透明 消费者投诉维权难

　　去年3月，北京市消费者协会有关大数据杀熟的调查显示， 56.92%的被调查者有过被“大数据杀熟”的经历，而网购平台被诟病最多。而由于举证难，只有不到三成被杀熟者选择争取自己的权益或进行投诉。

　　“死忠粉儿”王女士就优惠券情况联系了某咖啡品牌全国服务热线，接听的工作人员回复：“优惠券是系统随机发放的，没有什么依据，有的人能收到，有的人收不到。”对于消费者质疑咖啡消费频次高的会员，反而收到的优惠券折扣少，工作人员表示，这个需要专员来解答，会尽快回复。但截至发稿时间为止，王女士并未收到回复。

　　网友李女士说，为防止杀熟，只能申请多个账号，“每次买东西都要对比，心累！”由于经营者通常以优惠时间段不同、优惠频次过多以及技术问题等理由自辩，同时又不对外公布具体算法、规则和数据，信息及其不透明。所以消费者遇到类似问题后，维权举证往往非常困难。

　　侵犯消费者知情权 维权可采取不同策略

　　那么，大数据缘何变身杀熟帮凶？又该如何维权呢？电子商务研究中心主任曹磊指出，“大数据杀熟”暴露出大数据产业发展过程中的非对称以及不透明。平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，然后根据这个画像来给用户推荐相应的产品、服务和相应定价。因此，曹磊认为，互联网平台有条件进行“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定不同的价格已属违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。

　　中国政法大学资本金融研究院副院长武长海认为，对于杀熟行为，消费者维权可根据不同情况，采取不同策略，互联网企业本身利用平台大数据杀熟，其行为既侵犯消费者数据相关的权利，适用于侵权法，也违背了合同法相关规定；其他企业利用互联网平台大数据精准投放杀熟，消费者可根据《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”的相关规定进行维权。

　　2019年1月实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。有关专家指出，该规定针对的正是互联网中的“大数据杀熟”问题，但关于什么是“大数据杀熟”，目前还没有明确统一的定义，其概念具有主观性和模糊性，《电子商务法》还需进一步细化。

　　武长海建议，首先，司法部门可针对杀熟事件进行司法解释和案例指引，并且尽快出台《电子商务法》相关实施配套条例。其次，数字经济的过快发展，出现了监管模糊地带和监管真空，要进一步创新监管方式方法。再次，加强关于大数据权利、流转和买卖的相关基础性立法亟需出台。

　　“消费者自身也应当行动起来。”国家发改委经济体制与管理研究所研究室副主任张林山认为，网络消费者应该提升大数据素养和新媒体素养；在手机设置里面关闭各APP访问通信录、地理位置等权限；理性面对商家各种“烧钱补贴”诱惑，避免陷入自觉透露隐私的境地等。遭遇杀熟现象，也要积极搜集证据投诉举报，勇敢拿起法律武器维护权益。