人保财险云南分公司启动消费者权益保护教育宣传

近日，在全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动中，人保财险云南分公司以金融消费者为中心助力疫情防控，突出战疫情和保畅通两个重点，启动消费者权益保护教育宣传服务，推出“战疫情、保畅通，云南人保在行动”活动。

据悉，人保财险云南分公司全面部署了95518家庭坐席，实现分散式居家办公，确保线路畅通；上线95518 IVR语音提醒和客户语音留言功能，加大线上引导力度，引导客户使用在线预约投保、保单查询、在线理赔、理赔进度查询等服务，优化精简服务流程，持续提升客户体验。

在当地交管部门统一安排下，综合考虑疫情防控情况，若发生交通事故，人保财险云南分公司警保联动服务专员在接到客户服务请求后第一时间赶到现场，按照事故双方当事人要求，完成拍摄固化现场照片并指导双方车辆快速撤离现场，防止交通拥堵。

疫情防控期间，人保财险云南分公司畅通微信公众号、中国人保APP等线上服务通道，理赔工作人员将在线指导客户完成理赔各环节操作，开放理赔进度和服务人员信息等查询功能，方便客户办理理赔。

另外，人保财险云南分公司为交通事故中涉及人伤的案件各方当事人提供在线视频调解服务；对调解成功案件，支持各方在线电子签名，正式签署调解协议书。（张洁）