2019年云南省12315热线电话39.9万个 为消费者挽回经济损失2.19亿元

2020年02月10日08:01  来源:云南日报
 

2019年度,云南省共接到12315热线电话399459个,较2018年同期增加50%;共受理投诉58152件,举报14551件,咨询232892件。

2019年5月27日,我省实施“五线合一”,将原工商(12315)、质监(12365)、食药(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)5条投诉举报热线整合为新的“12315热线平台”,以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务。合并后,全省举报量为2018年同期的1.5倍;12315热线电话较2018年同期增加55.45%;投诉量同比增加39.55%、咨询量同比增加44.41%,增长明显。

面对大量增加的业务量,各级市场监管部门通过培训学习提高业务能力,增开坐席确保热线畅通,依法依规处诉。截至目前,投诉举报办结率达99.24%,累计为消费者挽回经济损失21903.96万元。后续将有序开展投诉、举报调查处理工作,督促各投诉举报在规定时限内办结。

2019年度商品类投诉量排名前5的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类。服务类投诉量排名前5的依次是居民服务、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和住宿服务从“五线合一”数据来看,商品类投诉举报29994件,服务类投诉举报33533件;价格管理类投诉举报2943件;知识产权类投诉举报188件;产品质量类投诉举报1181件;药品、医疗器械、化妆品类投诉举报554件,食品、保健食品类投诉举报4310件。(记者 朱丹 通讯员 徐倩)

(责编:徐前、朱红霞)

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