2019年云南省12315热线电话39.9万个 为消费者挽回经济损失2.19亿元

2019年度，云南省共接到12315热线电话399459个，较2018年同期增加50%；共受理投诉58152件，举报14551件，咨询232892件。

2019年5月27日，我省实施“五线合一”，将原工商（12315）、质监（12365）、食药（12331）、物价（12358）、知识产权（12330）5条投诉举报热线整合为新的“12315热线平台”，以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务。合并后，全省举报量为2018年同期的1.5倍；12315热线电话较2018年同期增加55.45%；投诉量同比增加39.55%、咨询量同比增加44.41%，增长明显。

面对大量增加的业务量，各级市场监管部门通过培训学习提高业务能力，增开坐席确保热线畅通，依法依规处诉。截至目前，投诉举报办结率达99.24%，累计为消费者挽回经济损失21903.96万元。后续将有序开展投诉、举报调查处理工作，督促各投诉举报在规定时限内办结。

2019年度商品类投诉量排名前5的依次是交通工具类、日用百货类、食品类、通讯器材类、装修建材类。服务类投诉量排名前5的依次是居民服务、电信服务、文化娱乐服务、修理维护服务和住宿服务从“五线合一”数据来看，商品类投诉举报29994件，服务类投诉举报33533件；价格管理类投诉举报2943件；知识产权类投诉举报188件；产品质量类投诉举报1181件；药品、医疗器械、化妆品类投诉举报554件，食品、保健食品类投诉举报4310件。（记者 朱丹 通讯员 徐倩）