挂號、繳費、打印報告無需再跑多個窗口，復診3天內免重復挂號，檢查結果最快2.5小時即可獲取……今年以來，雲南省曲靖市沾益區衛生健康局聚焦群眾就醫急難愁盼問題，創新推出七大便民舉措，著力構建高效、便捷、人性化的醫療服務體系，讓群眾就醫更省心、更舒心。

“一站式”服務讓排隊成為“過去時”。“以前看病得在好幾個窗口來回跑，現在一個窗口就能辦完所有事，還能用手機繳費、查報告，太方便了！”近日，在沾益區人民醫院就診的張女士感受到了醫院的新變化。走進沾益區人民醫院門診大廳，以往的長隊不見了，新設立的“一站式”服務窗口，猶如一座功能齊備的“服務樞紐”，將導診、預約、挂號、繳費、報告打印等10余項服務進行了集中整合辦理。

患者挂號。

值得一提的是，該醫院服務模式實現了從大廳集中式向診區分散式的優化轉變，患者隻需掃描處方二維碼，便能完成支付環節，提升了就醫效率，讓患者告別了反復排隊的煩惱。針對上班族、學生族忙於工作和學業，就醫時間受限的情況，沾益區二級醫院推出“彈性門診制度”，貼心服務特殊群體。

為了讓醫療服務更契合群眾生活節奏，醫院周末開放專科門診，為平日忙碌的人們提供就醫時間，而口腔科與慢性病門診則增設了午間門診。節假日通過科學輪班安排，確保醫療服務不間斷。同時，為應對就診高峰，組建了一支32人的醫師備班庫，並實施“高峰增援”機制，根據就診人數實時動態，靈活調整出診安排，保障患者就醫需求。

“檢查結果出來后，直接找醫生看就行，再也不用重新挂號排隊了，這政策實實在在給老百姓帶來了便利。”帶老人前來復診的張先生感慨道。自“挂一次號管三天”這一惠民政策實施以來，復診患者憑原就診號即可就診，不僅節省了挂號費用，更簡化了復診流程。

沾益區衛生健康局通過流程優化和設備升級，使區內二級醫院部分檢查檢驗項目報告的出具時間縮短至2.5小時內。區人民醫院上線手機端報告查詢系統，患者通過微信公眾號就能實時查看檢查結果，真正做到“讓信息多跑路，患者少等待”，有效緩解了患者等待時的焦慮，讓就醫過程更加順暢高效。

為滿足群眾對優質醫療資源的需求，沾益區衛生健康局多措並舉，鼓勵高年資醫師出診，發揮其臨床經驗和專業優勢﹔優化排班制度，確保醫療資源合理配置、高效利用。通過微信公眾號、醫院官網等平台實現專家號在線預約，專家號源較去年同期增加30%，有效緩解了“看專家難”問題，讓更多患者獲得專家診療服務，提升了群眾滿意度。

醫生為老年人體檢。

“住院服務”一窗通辦更省心。以往患者辦理出生醫學証明、醫保咨詢、特慢病辦理等業務需輾轉多個窗口，如今沾益區推出出入院“一站式”服務模式，將這些業務整合到一個窗口，患者排一次隊即可辦完所有手續，節省了時間和精力，使住院環節更加省心便捷，切實提升了就醫體驗。此外，沾益區建立臨床科室、護理部、質控科三級隨訪機制，對出院患者進行定期跟蹤隨訪，守護出院患者健康。

“群眾就醫的體驗感和滿意度，就是我們工作的‘晴雨表’。我們所做的一切努力，都是為了切實解決大家看病過程中遇到的難題，讓每一位患者都能感受到醫療服務的溫暖與便捷。”沾益區衛生健康局局長李艷輝表示，“下一步，我們將持續為群眾提供更優質、便捷的醫療服務，不斷提升群眾的健康獲得感與幸福感。”（顧正暉、趙媛、楊俊鵬 文/圖）

來源：沾益區融媒體中心

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