近日，由中國民用航空第二研究所舉辦的民用機場服務質量管理體系優秀案例交流會在成都舉行，雲南省共5個優秀案例入圍。

此次雲南省入圍案例包括，昆明機場“航空+文旅”融合服務實踐與探索、“晚安長水”從服務創新到品牌建設，麗江機場“和美空港 心程相伴”、服務風險精細化管理策略，西雙版納機場“候鳥無憂”老年人服務。

中國民用航空第二研究所依據《民用機場服務質量管理體系優秀案例評價准則》，從服務文化、風險管理、服務創新三個方面定向邀請各大機場集團征集服務質量管理體系優秀案例，投稿機場有31家，收集優秀案例73個，覆蓋了大型國際樞紐機場、區域樞紐機場以及小型支線機場。

據了解，服務質量管理體系優秀案例須滿足多樣性與個性化、多領域融合發展、品牌引領服務升級、強化服務流程細化、關注服務質量與安全性、模型建設與標准化、技術驅動優化服務、全鏈條創新服務、中轉服務優化加速等條件，評審專家嚴格按照《評價准則》逐條對照標准，進行嚴格評審。此次評審入圍的案例將入選《民用機場服務質量管理體系優秀案例匯編（2024）》。

開展此項評審工作，旨在深化民航服務質量的相關研究工作，推動理論與實踐的緊密結合，搭建平台讓各機場能夠分享近年來服務質量管理體系建設中的創新成果和典型經驗，促進同行間的廣泛交流。通過推廣這些最佳實踐案例，進一步提升行業整體服務水平，推動民航服務成為“中國服務”標杆。（記者 胡曉蓉）

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