護國智慧物業管理服務平台。

近年來，昆明市五華區護國街道積極探索“政府主導、社會參與、社區推動”新模式，將改造與治理同步，硬環境與軟服務同步，在全市率先建成街道層面的智慧物業管理總控中心，推廣運用由護國街道和第三方運營物管公司合作研發的“護國智慧物業管理服務平台”，讓大數據在城市社區治理中發揮更加精准的治理效果，初步形成了智能化管理與人工服務相結合的老舊小區“智治”新模式。

匯“數”成源，打破信息孤島

通過摸底和入戶的方式，護國街道將改造完成的老舊小區的房屋、業主、租戶、車位、智能監控、身份識別等信息全部錄入管理平台，建立以“人、地、物、情、事”為核心的基礎數據庫。同時將“護國智慧物業管理服務平台”接入街道社會治安綜合治理中心，進一步精細網格管理，為疫情防控和基層社會治理提供精准數據支撐。截至目前，總控中心已錄入7個社區104棟樓、252個單元、3403戶居民、20余家經營戶信息，接管入網小區12個。

聚“數”賦能，提升治理效能

平台設置物業管理、智能設施、社區服務、居家養老、應急處置、公告發布六大板塊。在物業管理和智能設施板塊，用三維地圖一圖展現地理、房屋、人口等信息，數據管理中心對入網小區門禁、道閘等硬件設備可進行統一管理，監控平台可做到第一時間發現問題、10秒“派單”、10秒“接單”、15分鐘到現場處理，所有處理流程和結果均自動存儲備查。截至目前，已通過該平台處理物業管理問題170余件。在社區服務板塊，定時推送法治宣傳、疫情防控、消防安全等相關信息，住戶可通過安裝 “有你智居”APP或者微信小程序及時了解社區相關活動。推送法治宣傳、疫情防控等訊息100余條，瀏覽次數超1000余次。在居家養老和應急處置板塊，可通過老人、殘疾人佩戴的智能手表進行實時身體監測，居民通過居家養老設備、APP進行緊急呼叫。如在監控中發現火災等緊急情況，平台會自動發出“應急處置SOS”提醒，管理中心可第一時間調度人手及時到達現場處置。

借“數”減負，精准解決問題

聚焦破解網格員任務過重等問題，總控中心對所管轄的社區進行監控、門禁、道閘等智能硬件設備的統一管理，實現一人管理多個小區，精准有效解決電動車飛線充電、老舊小區停車難、垃圾收運不規范等“老大難”問題。設置物業“隨手拍”板塊，對飛線充電、內管線雜亂、垃圾收運分類等進行拍照上傳，通過平台及時派送物業處理﹔根據入網小區車流量分析和停車位保有量情況，引入“錯時”停車方法，通過“邊改邊增”的方式，重新規劃路內停車位、空地停車位，緩解停車難。

以“數”發力，建立長效機制

按照“社區—網格—樓棟—家庭—居民”模式，收集、上報矛盾糾紛和隱患排查情況，形成“信息收集—平台上傳—問題處理—結果考核”的閉環模式。線上監控平台實時監測，線下依托網格員和運營公司“周巡查、月排查、季度聯查”，將走訪入戶、上門服務、問題處置等職責進行細化，完成指派任務后拍照上傳平台，工作軌跡、簽到情況、處置情況清晰備查﹔同時根據物業問題清單辦結情況建立考核制度，實現考核到人、精確到點，考得嚴謹、核得准確，為問題隱患“見底清倉”提供制度保障。（馬錦燚、楊奇美 文/圖）

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