當一張寫著“春風十裡不如你，論停車，我隻服你”的表情包罰單出現在你的車窗上﹔當“遛犬犬，繩牽牽，出門別忘帶鏟鏟。不牽繩，犬咬人，咬完就要打針針”等彈幕樣式的宣傳牌被立在公園草地上，會不會給人一種“小清新”的感覺？你能想到，它們出自城管隊員之手嗎？

以往，不少網友對“城管”二字存在刻板印象，總將這一群體與“冷冰冰”“硬邦邦”等詞語聯想在一起。

近日，記者在“全國青年文明號集體”——合肥市濱湖新區市容（城市管理）辦公室（以下簡稱“濱湖城管辦”）採訪時，發現一群“有溫度”的年輕城管員，他們熱愛生活，同情弱者，在工作中玩轉新媒體思維，用創新創意破解城市治理中的難點和痛點。

濱湖城管辦有執法隊員170人，35歲以下的有103人。

在城管系統工作了9個年頭的管飛強每天要排查主次干道、小巷、在建工地等處的市容市貌問題，此外還有一項特殊任務——管理濱湖新區街頭兩萬多輛共享單車，調度解決單車多、亂、臟等小事。

他和同事嘗試劃定了三色停車區，實施單車分色、分區停放，聯合交警部門開展文明騎行短視頻系列活動，對文明騎行的市民進行獎勵，對不文明使用共享單車現象進行直播勸導，不久前的一場直播吸引了60多萬人次觀看。還有附近的市民看到直播后，趕來給“主播”送零食。

記者注意到，直播的彈幕和評論裡，有市民饒有興致地提問：“城管工作職責有哪些？每天工作多久？”還有熱心網友關心起城管主播的“個人情況”——“小姐姐今年多大，有沒有對象……”

經常參加直播的90后網紅“城管小姐姐”童瑤覺得，直播既能緊跟時代潮流，也能改變以往發傳單的單一宣傳模式。和網友頻繁互動更是好事，希望借此改變大家對城管的刻板印象。

管理是標，引導是本。用好短視頻、直播平台等工具，讓城管的日常工作直觀、朴實地呈現，引導市民自覺規范使用和停放共享單車，是城市治理工作的一個目的。

這幾年，直播帶貨興起，城管隊員們將“賣瓜”玩出新花樣，解決瓜農生計大問題。去年夏天，濱湖城管辦隊員巡查時發現兩個瓜農面色疲憊，將小貨車停放在人行通道上，就上前問了幾句。原來，來自安徽亳州的田文軍在幫朋友李奇賣瓜，他們開車5個小時來到合肥，一車西瓜至少要3天才能賣完，夜裡隻能在車上湊合著睡。

39歲的李奇家中種了32畝地西瓜，兒子先前患白血病離世，家中欠下債務。城管隊員就和轄區包河區煙墩街道協商，為二人找了攤位，架起直播架，僅一天多時間，李奇就賣出近2000斤西瓜。

其實，城管隊員們已連續5年為瓜農直播“帶貨”。2020年的一次直播中，1小時內“推銷”了上萬斤西瓜，有餐飲企業找到瓜農表示長期“承包”西瓜。

為了賣瓜難的問題，濱湖城管辦還聯合物業、社區“引攤入居”，解決瓜農在城市落腳難的問題，也讓居民足不出戶買到放心瓜。每年，城管線上線下接受瓜農報名，再統一搖號、分配攤點。在城管規劃的小區瓜攤上，有免費水電服務及帳篷等物料，表現優異的瓜農還能得到獎勵。

無論是短視頻、網絡直播還是新思維新理念，無論是線上還是線下活動，當城管隊員帶著年輕人的朝氣、自信和幽默，自然得體、從容大方地走到群眾身邊，解答大家的疑惑，解決大家牽腸挂肚的民生小事，顯而易見地為城市治理注入了新的活力。

採訪過程中，很多城管“小哥哥小姐姐”也呼吁，在基層一線工作中，亟須普及大眾喜聞樂見的工作方式，影響帶動其他年齡段的同事，為百姓巧解難題。

連日來，合肥防疫形勢嚴峻，該辦15名年輕城管隊員組建志願服務隊下沉社區，通過公號推文、短視頻、表情包普及科學防疫知識。

有關人士指出，城市治理呼喚柔性化、有溫度的手段。近年來，越來越多高學歷年輕人的加入，給城管隊伍帶來新血液。一方面，城管部門應當加強培訓，用新媒體和互聯網思維賦能工作，提高工作的法治化、科學化、規范化、創新化水平，讓群眾知曉城管工作職責﹔另一方面，也呼吁社會大眾跳出刻板的框架和固有的成見，對城管工作和相關人員多一分理解和支持，共同提升城市治理的品質和效能。(記者 王海涵 王磊)

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