2023年，臨滄市市政務服務管理局實現綜合窗口改革“全覆蓋”，市級和8縣（區）全部完成綜合窗口改革，把過去企業和群眾辦事跑“多窗”變為走“一窗”，通過推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”的綜合窗口工作模式，實現“一窗受理、綜合服務”，著力解決人民群眾急難愁盼問題，切實增強企業和群眾辦事獲得感。

在綜合窗口改革中，臨滄市通過設置綜合窗口服務區，把多個部門窗口事項集中一個窗口。通過服務購買，全市統一配備80名綜合窗口工作人員，搭建綜合窗口知識庫，優化進駐綜合窗口事項辦理流程，市、縣兩級各30多個部門400余項事項進駐綜合窗口，初步實現企業和群眾辦事最多“跑一次”。綜合窗口運行以來，全市辦件量突破10萬件次。通過設置“一件事一次辦”專窗，減少申請人跑動次數。推行“一件事一次辦”，企業開辦、公民婚育、新生兒出生等16個“一件事一次辦”主題事項進駐綜合窗口，實行一站式服務，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。目前，辦件量突破5000件次。

綜合窗口前台統一收件，同步並聯分類轉辦至各部門，減少申請人重復提交材料，減少辦理環節，取消各類証明事項81項，減少提交証明材料115個。讓更多政務服務事項網上可辦，全市一體化政務服務平台網上可辦率達99.52%，全程網辦率達95%，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷提升網上政務服務能力。

全面推行“一窗出件”“限時辦結”。設置統一的出件窗口，申請人提交所有辦件統一到該窗口出件。即辦件現場出件，承諾件限時辦結，讓企業和群眾提交材料和出件隻需面對“一個窗口”，節約企業和群眾辦事成本和辦理時限，全市各類政務服務事項壓縮承諾時限率78.02%。推行“一次一評”“一事一評”。把服務的好壞交給企業和群眾來評判。2023年，全市58萬人次參與政務服務“好差評”評價，主動評價率達92.61%，好評率99%，差評整改率達100%。（韓建雲）

來源：臨滄日報

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