近年来，滇中新区税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，连续9年开展“便民办税春风行动”，不断深化税收征管改革，更加简便快捷智能的服务让企业获得感满满，推动新区营商环境持续向好。

“三化”建设奏响精细服务新乐章

为进一步优化税收营商环境，滇中新区税务部门以开展办税服务厅标准化示范化达标化（以下简称“三化”）建设工作为契机，以舒适环境为“琴”，优质服务为“弦”，奏响税收现代化的精细服务新乐章。

“办税大厅宽敞明亮了许多，给人耳目一新的感觉。”“功能区域划分更清晰了，要办什么一目了然！”……提到办税服务厅的新变化，“便捷”“高效”“整洁”是纳税人缴费人口中的高频词汇。办税服务厅的“老常客”——某电力有限公司财务人员李女士感叹道：“改造后的办税服务厅不仅更加美观大气，还从方方面面给我们带来了更大的便利，税务局‘服务型机关’形象越来越好了！”

滇中新区税务部门自办税服务厅“三化”建设工作开展以来，更新升级办税服务厅排队叫号机、自助办税终端机、办税窗口“一机双屏”“云桌面”等智能化办税设备。办税服务区、自助办税区、休息等候区、咨询辅导区四大区域井然有序，“开放式”办税柜台打破了传统“窗口”界限，拉近了工作人员与纳税人缴费人距离，让办税缴费业务办理全程可见，征纳征缴交流更加顺畅，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、舒适的办税缴费体验。

第一次到办税服务厅办理税务登记的新办个体工商户安宁某美发店法人周女士表示：“除了导税人员热心的指引外，办税服务厅功能区域划分很清晰，各项标识指引也很清楚，就算第一次来也能轻松找到对应业务窗口。”

自助终端广覆盖实现办税“不打烊”

在办税服务厅“标准化达标化示范化”的基础上，滇中新区税务部门不断探索利企惠民务实举措，合理布局打造便民办税“生活圈”，根据纳税人缴费人需求持续引入智能办税终端。目前，滇中新区辖区内的国家税务总局安宁市税务局、国家税务总局嵩明县税务局、国家税务总局云南滇中新区税务局昆明空港经济区税务分局三个基层单位实现24小时自助终端全覆盖。

为满足更多群体的自助办税需求，滇中新区税务部门在自助办税终端进政务大厅、进机场、进园区的基础上，正式启用安宁某商业广场的24小时自助办税厅，进一步扩展了自助办税终端的服务外延。

据了解，安宁某广场位于安宁市太平街道和安宁市主城区之间的交通枢纽位置，当地税务部门充分考虑安宁东片区众多纳税人需求，通过积极协商，在安宁某广场一楼设立了24小时自助办税厅，投放了发票领用终端和集综合服务于一体的发票代开终端2台自助办税设备，可实现增值税专用发票代开、车船税缴纳、税费证明开具、发票申领、实名采集等涉税业务自助办理。

对于自助办税终端的进驻，安宁某会计服务有限公司的代理办税员吕默表达了喜悦之情：“我们公司就在广场附近，以前要去办税服务厅办理代开增值税专用发票，现在有了这个24小时自助办税厅，使用简单便捷，还不用耗时排队，节省了我们大量时间。”

“非接触式”服务打破办税时空壁垒

自助办税厅的设置，满足了纳税人24小时就近办理涉税业务的需求，不断扩围的“网上办”“掌上办”，进一步提升了办税服务标准化、规范化、便利化水平。疫情发生以来，税务部门进一步加大了“非接触式”办税缴费力度，引导纳税人、缴费人通过电子税务局、“一部手机办税费”等平台办理税费业务。

    为了让纳税人缴费人办税缴费更安心，滇中新区税务部门还创新打造“有诉求、线上说”的服务，在线解答纳税人缴费人的涉税疑惑，远程辅导他们解决纳税申报、发票申请等方面的操作难题。

嵩明县税务局坚持小组、团队“双推进”，制定远程咨询和办税辅导服务新模式建设工作方案，成立远程服务团队、税费服务咨询团队，健全完善云呼叫中心系统，让纳税人缴费人咨询辅导“不占线”，形成“网络办税为主、自助办税为辅、窗口办理兜底”的服务模式。自运行以来，服务团队日均辅导纳税人200余次。

 昆明空港经济区税务分局尝试探索“直连纳税人”工作法，在全面实行办税服务厅“午间值班一小时”全程“不打烊”服务的基础上，推出“云税通”平台，为辖区内2686户企业提供“线上直连服务”；开展“云税服务云指导”活动，精准推送优惠政策94批次；开设政策咨询室，接听服务热线4135次。(秦明娟、李梓嫣、杨舒琪)

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