近年來，臨滄市雙江縣政務服務管理局堅持黨建引領，聚焦企業和群眾需求，持續深化“放管服”改革和優化營商環境，促進黨建和政務服務工作深度融合，推出“五心”服務舉措，“零距離”服務企業群眾。

一支隊伍守“初心”。雙江縣政務服務管理局組建以政務大廳黨員為主體的“紅馬甲”志願服務隊和“馬上就辦”黨員服務先鋒隊，設置黨員示范窗口14個、“政務紅色服務區”1個。目前，評選出市級“優質服務窗口”3個、“優質服務標兵”5名，累計向企業和群眾提供幫辦代辦等“紅綬帶”服務2500余次。

雙重網格管“重心”。雙江縣政務服務管理局建立以局主要領導、分管領導和服務專區負責人（黨員）為網格長的三級網格體系，以1名黨員與“N”名窗口人員挂聯結對的“1+N”閉環管理模式響應群眾需求，實現“一網管全域”。目前，累計解決網格內部問題65個，實現了“小事不出窗口、大事不出網格”的良好效果。

簡化流程變“省心”。雙江縣政務服務管理局以黨建引領審批制度改革，堅持以群眾需求為中心，深入推進“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”服務模式，規范受理審批流程，簡化辦事程序，明確窗口服務標准，健全“綜合窗口”前后台協作機制，推動事項線上線下一體化規范辦理。目前，開辦藥店“一件事”、新生兒出生“一件事”、省內醫保社保關系轉移接續“一件事”等3個主題服務事項實現“一窗受理、綜合服務”，累計受理辦件1127件。

建強陣地暖“人心”。以“政務紅色服務區”為服務陣地，雙江縣政務服務管理局設立幫辦代辦專區，依托政務服務大廳綜合窗口人員，組建“黨建+幫辦代辦”服務團隊，打造“保姆式”貼心服務，重點為特殊群體、工程建設項目、招商引資項目等提供全流程幫辦代辦，實現由“被動等待服務”向“主動幫辦代辦”轉變。目前，結合縣委、縣政府優化營商環境重點工作任務清單梳理發布首批涉企服務、重點投資項目、重點民生領域幫辦代辦事項75項，累計辦件達2388件。

創新服務換“真心”。以“綜合窗口”改革為主線，雙江縣政務服務管理局把“群眾思維”融入政務服務全過程，探索以全時段服務、全鏈條服務、全科型服務為核心的政務服務“三全”工作法，打造“全天候、全方位、全覆蓋”的服務新格局。健全完善“首席事務代表”“一次性告知”“容缺受理”“告知承諾”等制度，開設“辦不成事”反映窗口提供“一站式”兜底服務，用“貼心服務”換群眾“真心滿意”。目前，收到辦事群眾給予的錦旗1面、感謝信7封、表揚信5封。 （戴興琴、楊紹江）

來源：雙江縣委組織部

分享讓更多人看到