為深入貫徹落實國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》（國辦發〔2024〕10號）精神，中國建設銀行雲南省分行踐行“支付為民”理念，聚焦境外來華人員、老年人等群體，多措並舉提供更加優質、高效、便捷的支付服務，持續提升境外來華及老年客群的支付服務水平。該行成立專項工作領導小組和工作專班，多次召開優化支付服務工作推進會，在外卡受理、移動支付、現金支付、賬戶服務、宣傳推廣等方面多措並舉優化支付服務，營造更加便利化的支付環境。

　　服務“老外”不“見外”

　　“Thank you so much。”William對建行高效貼心的服務表達感謝。William是雲南某高校一名外籍留學生，為便於日常生活消費，近日，William來到建行昆明祥雲支行辦理開戶業務，工作人員了解其辦卡目的和個人情況后，快速為其辦理了開戶手續。拿到銀行卡后，這名外籍人士說：“之前，我還以為我們外籍人士辦卡會非常復雜，沒想到辦理速度這麼快！感謝建行工作人員的熱情接待和悉心指導。”

　　建行昆明祥雲支行是建行雲南省分行外匯業務便民示范窗口和出入境金融服務中心。祥雲支行服務的境外來華人員主要為高校外籍教師和留學生，為更好地服務外籍師生群體，該行在公眾宣傳欄配置中英文開戶指南和銀行卡申請書，便於境外客戶准確填寫開戶資料，通過在大堂醒目位置布放中英文窗口挂牌和出入境金融服務中心標識、中英文雙語廣告介紹各類服務、智慧櫃員機提供全英文操作界面、ATM取款機張貼中英文操作指南等舉措，有效指引境外來華人員辦理業務。

　　智慧櫃員機提供全英文操作界面

　　此外，該行還專門配置多語種的外語服務櫃員，境外來華人員到達網點時，大堂經理第一時間引導至專門櫃台接待辦理，解決境外客戶在網點內不知曉國內流程和溝通問題帶來的不便﹔與此同時，在風險可控的前提下，推行簡易開戶流程，大大提升境外客戶服務效率。

　　據了解，建行雲南省分行針對境外來華人員，持續完善網點服務軟、硬件環境，為境外來華人員提供中英文開戶指南、外籍來華人員支付指南、借記卡開戶申請、外幣兌換、數字人民幣等多種業務宣傳資料，全面宣傳賬戶開立、外幣兌換和開立數字人民幣等業務。在重點網點配備外語特長櫃員，為前來辦業務的來華人員提供專業咨詢服務。同時聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫、學”八大場景，加大資源投入，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，增強支付方式的兼容性，提升外卡受理環境，更好滿足境外來華人員支付需求，感受支付服務的便利性。目前，該行全轄ATM全部開通受理外卡取現功能，可受理境外銀聯卡、萬事達卡 （MC）、維薩卡（VISA）、和JCB等國際組織的主流銀行卡取現。

　　小課堂 大收獲

　　“我們也變成時髦奶奶了。”市民王奶奶興奮地向周圍的伙伴展示著她的第一部“抖音”作品。“今天從10多公裡外的茨壩趕來上課，收獲滿滿，沒白來！”王奶奶說。近日，建行昆明城東支行營業室開展“銀發港灣課堂”，教老年人使用智能手機、玩“抖音”，並普及防詐騙和反假幣知識。授課現場座無虛席，老年學員們全神貫注，仔細記錄、不斷提問。課后，很多學員意猶未盡，紛紛詢問下次開課時間。2021年至今，該行一共開設了60多期“銀發港灣課堂”，目前服務老年群眾超2000人。

　　建行昆明城東支行營業室開展“銀發港灣課堂”

　　作為全省建行首家養老金融特色網點，建行昆明城東支行營業室持續優化適老化改造：客戶等候區域專門設置老年客戶愛心專座，提供報紙、雜志等刊物，滿足老年客戶的各類閱讀需求。網點配置有移動填單台、老花鏡、輪椅，每個網點都配備了可快速擦拭的免語言手寫板，方便與聽力不佳的老年客戶進行交流﹔櫃台、設備均有“老年客戶關懷界面”，採用大字體、高對比度、簡潔明了的界面設計，讓老年人能夠輕鬆閱讀和使用。

　　針對年齡大、行動不便的老年客群，建行雲南省分行通過在網點提供綠色通道、優先叫號和大堂經理全程指引陪同等服務，及時響應老年客群的服務需求﹔積極延展服務，指派專人上門為高齡、重症或行動不便的老年客戶提供業務辦理服務，將服務送上門，實現老年人服務“零距離”，讓老年人足不出戶享受一對一金融服務。在提升服務的同時，對硬件設施進行持續升級，在全轄營業網點全部配備老花鏡、放大鏡等適老設施，提升服務便利性。

　　此外，自2024年2月建設銀行總行正式發布“健養安”養老金融統一品牌以來，建行雲南省分行在不斷鍛造養老金融專業銀行本色、提升養老金融溫度、打造數字化金融服務平台、搭建建行特色養老金融生態、提高三大支柱金融服務質量、探索銀發經濟新質生產力、增進養老金融顧問服務能力等方面持續發力，積極推進養老服務高質量發展，寫好養老金融大文章。

　　小錢包 大用途

　　“建行‘彩雲零錢包’太方便了，解決了我的‘大問題’”。對於已退休13年的劉奶奶來說，不會用移動支付，已成為困擾她日常生活的“大麻煩”。“平時經常用現金買東西，有時商店沒有足夠的零錢找補，非常‘頭疼’。”零錢問題成為了劉奶奶消費購物的困擾。

　　為讓廣大市民在雲南之佳便利店夠買商品時不再為現金支付因“找零不足”引發支付不便而發愁，建行雲南省分行與雲南之佳便利店有限公司合作啟動“彩雲零錢包”服務。據悉，“彩雲零錢包”是一種零鈔兌換的特色便民服務，用於滿足群眾的零錢兌換和備付找零的需求。此次推出500元和300元的標准化“彩雲零錢包”，將20元、10元、5元、1元四種面額的人民幣裝入一個特定的封袋。同時，也可根據公眾實際需求定制“彩雲零錢包”，滿足不同客戶的個性化需求。建設銀行持續加大對中、小面額人民幣現金的備付，全省所有辦理現金業務的網點均可以兌換“彩雲零錢包”，來滿足商戶和出租車司機等客戶的日常現金找零所需，方便來華人員和老年群體的現金支付。

　　建行工作人員為昆明之佳便利店兌換“彩雲零錢包”

　　與此同時，為保障金融消費者合法利益，積極落實中國人民銀行關於持續做好整治拒收人民幣現金，優化支付環境的相關工作，建行雲南省分行轄屬網點近期陸續在多個人員聚集區域，開展主題為優化現金支付環境、拒收人民幣整治等系列宣傳活動。通過相關法律法規政策宣傳，加強引導經營主題尊重公眾現金支付選擇權，引導各行業經營主題粘貼收現標識、簽訂承諾書等，優化現金使用環境，維護人民幣法定地位，為打造和諧、穩定的現金流通環境貢獻力量。

　　下一步，建行雲南省分行將繼續履行好大行擔當和社會責任，構建長效機制，加強支付場景打造，把“多種支付服務”做實，滿足群眾及境外來華人員多元化、多層次的支付結算需求，營造優質、便捷、安全的支付環境。

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