“大哥，這是您家新辦理的零售許可証，請懸挂在顯眼的位置，亮証經營。祝您生意興隆！”前兩天，雲南省曲靖市羅平縣煙草專賣局工作人員李明輝、馬麗華拿著新辦好的証件，來到了零售戶王貴書的店裡。

“謝謝你們為我們家解決了難題，真是太感謝了！”王貴書和妻子接過証件，對工作人員連連道謝。

王貴書是羅平縣九龍街道堵木居委會標草塘村人，一家四口人，多年前他因車禍致殘，14年前年幼的兒子又因摔傷造成殘疾，妻子常年患慢阻肺病。一家人在親友幫助下，在羅平縣城租下一個鋪面，以經營便利店為生。

工作人員向王貴書宣傳誠信經營相關政策。李玉萍攝

一個月前，王貴書的妻子來到羅平縣煙草專賣局辦証大廳，稱因店面搬遷，之前的零售許可証按規定已辦理了歇業，而新店選址又不符合新辦証要求，不知道怎麼辦的她，帶著兩本殘疾証和慢性病証明來到了辦証大廳。

了解到王貴書一家的情況后，羅平縣煙草專賣局迅速安排專人前往查看。確認新選的店面不符合新辦証要求后，工作人員從離家距離、客流量、區域容量全盤考慮，建議王貴書家將店址選在當地一家農貿綜合市場內。王貴書和妻子欣然採納，在工作人員的幫助下，定下地址，租下鋪面，將新店紅紅火火地開了起來。

近年來，羅平縣煙草專賣局以便民服務為核心，堅持便民高效的服務原則，不斷優化服務流程，對轄區內60歲以上、殘廢等生活不便的零售戶，開通綠色通道，制定“一對一”幫扶計劃，並對其重點關注、定期走訪，真正做到了“服務加速度，惠民有溫度”。

下一步，該局將進一步拓寬服務深度和廣度，創新思路和工作方法，持續在“優服務、提效能”上發力，不斷提升服務水平，提高工作效率，真正讓群眾在政務服務中體驗到“速度”、體會到“溫度”。（蔣飄、陳剛）

來源：曲靖市煙草專賣局

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