近年來，雲南省曲靖市麒麟區煙草專賣局深入推進“放管服”改革，不斷推進政務服務標准化、規范化、便利化。

“蔣師傅，您好！今天您需要辦理零售許可証變更業務，我們了解到您腿腳不方便，所以將到您店裡辦理變更業務，請您准備一下相關材料，我們一會兒就到。”春節假期剛收假，來自麒麟區煙草專賣局城區專賣所白石江街道的單元網格員竇增勇便給轄區腿腳不便的零售戶蔣惠林打電話。

工作人員到店裡走訪。馬瑛攝

挂斷電話后，竇增勇和另一名工作人員立即驅車趕往蔣惠林店裡，為后者提供暖心的“一條龍”服務。

“謝謝你們了！你們的服務確實太周到了，感謝你們專程趕來提供上門服務，真的太貼心了！”辦理完畢后，蔣惠林一個勁兒地向工作人員表達感激之情。

近年來，針對像蔣惠林這樣行動不便，或者有重大疾病的零售戶，麒麟區煙草專賣局開通証件審批服務綠色通道，提供服務“上門辦”暖心服務，用實際行動幫助零售戶解決急難愁盼問題。

麒麟區煙草專賣局以為特殊群體上門服務為紐帶，切實推進政務服務便利化，不僅打通了便民服務“最后一公裡”，也打通了密切群眾關系的“最后一公裡”。下一步，麒麟區煙草專賣局將繼續秉承“以人民為中心”的服務理念，主動了解群眾所需，及時回應群眾期盼，讓政務服務既有“速度”更有“溫度”，切實提升群眾的幸福感、滿意度。（徐譽菱）

來源：曲靖市煙草專賣局

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