近年來，滇中新區稅務部門堅持以納稅人繳費人為中心，連續9年開展“便民辦稅春風行動”，不斷深化稅收征管改革，更加簡便快捷智能的服務讓企業獲得感滿滿，推動新區營商環境持續向好。

“三化”建設奏響精細服務新樂章

為進一步優化稅收營商環境，滇中新區稅務部門以開展辦稅服務廳標准化示范化達標化（以下簡稱“三化”）建設工作為契機，以舒適環境為“琴”，優質服務為“弦”，奏響稅收現代化的精細服務新樂章。

“辦稅大廳寬敞明亮了許多，給人耳目一新的感覺。”“功能區域劃分更清晰了，要辦什麼一目了然！”……提到辦稅服務廳的新變化，“便捷”“高效”“整潔”是納稅人繳費人口中的高頻詞匯。辦稅服務廳的“老常客”——某電力有限公司財務人員李女士感嘆道：“改造后的辦稅服務廳不僅更加美觀大氣，還從方方面面給我們帶來了更大的便利，稅務局‘服務型機關’形象越來越好了！”

滇中新區稅務部門自辦稅服務廳“三化”建設工作開展以來，更新升級辦稅服務廳排隊叫號機、自助辦稅終端機、辦稅窗口“一機雙屏”“雲桌面”等智能化辦稅設備。辦稅服務區、自助辦稅區、休息等候區、咨詢輔導區四大區域井然有序，“開放式”辦稅櫃台打破了傳統“窗口”界限，拉近了工作人員與納稅人繳費人距離，讓辦稅繳費業務辦理全程可見，征納征繳交流更加順暢，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷、舒適的辦稅繳費體驗。

第一次到辦稅服務廳辦理稅務登記的新辦個體工商戶安寧某美發店法人周女士表示：“除了導稅人員熱心的指引外，辦稅服務廳功能區域劃分很清晰，各項標識指引也很清楚，就算第一次來也能輕鬆找到對應業務窗口。”

自助終端廣覆蓋實現辦稅“不打烊”

在辦稅服務廳“標准化達標化示范化”的基礎上，滇中新區稅務部門不斷探索利企惠民務實舉措，合理布局打造便民辦稅“生活圈”，根據納稅人繳費人需求持續引入智能辦稅終端。目前，滇中新區轄區內的國家稅務總局安寧市稅務局、國家稅務總局嵩明縣稅務局、國家稅務總局雲南滇中新區稅務局昆明空港經濟區稅務分局三個基層單位實現24小時自助終端全覆蓋。

為滿足更多群體的自助辦稅需求，滇中新區稅務部門在自助辦稅終端進政務大廳、進機場、進園區的基礎上，正式啟用安寧某商業廣場的24小時自助辦稅廳，進一步擴展了自助辦稅終端的服務外延。

據了解，安寧某廣場位於安寧市太平街道和安寧市主城區之間的交通樞紐位置，當地稅務部門充分考慮安寧東片區眾多納稅人需求，通過積極協商，在安寧某廣場一樓設立了24小時自助辦稅廳，投放了發票領用終端和集綜合服務於一體的發票代開終端2台自助辦稅設備，可實現增值稅專用發票代開、車船稅繳納、稅費証明開具、發票申領、實名採集等涉稅業務自助辦理。

對於自助辦稅終端的進駐，安寧某會計服務有限公司的代理辦稅員呂默表達了喜悅之情：“我們公司就在廣場附近，以前要去辦稅服務廳辦理代開增值稅專用發票，現在有了這個24小時自助辦稅廳，使用簡單便捷，還不用耗時排隊，節省了我們大量時間。”

“非接觸式”服務打破辦稅時空壁壘

自助辦稅廳的設置，滿足了納稅人24小時就近辦理涉稅業務的需求，不斷擴圍的“網上辦”“掌上辦”，進一步提升了辦稅服務標准化、規范化、便利化水平。疫情發生以來，稅務部門進一步加大了“非接觸式”辦稅繳費力度，引導納稅人、繳費人通過電子稅務局、“一部手機辦稅費”等平台辦理稅費業務。

    為了讓納稅人繳費人辦稅繳費更安心，滇中新區稅務部門還創新打造“有訴求、線上說”的服務，在線解答納稅人繳費人的涉稅疑惑，遠程輔導他們解決納稅申報、發票申請等方面的操作難題。

嵩明縣稅務局堅持小組、團隊“雙推進”，制定遠程咨詢和辦稅輔導服務新模式建設工作方案，成立遠程服務團隊、稅費服務咨詢團隊，健全完善雲呼叫中心系統，讓納稅人繳費人咨詢輔導“不佔線”，形成“網絡辦稅為主、自助辦稅為輔、窗口辦理兜底”的服務模式。自運行以來，服務團隊日均輔導納稅人200余次。

 昆明空港經濟區稅務分局嘗試探索“直連納稅人”工作法，在全面實行辦稅服務廳“午間值班一小時”全程“不打烊”服務的基礎上，推出“雲稅通”平台，為轄區內2686戶企業提供“線上直連服務”﹔開展“雲稅服務雲指導”活動，精准推送優惠政策94批次﹔開設政策咨詢室，接聽服務熱線4135次。(秦明娟、李梓嫣、楊舒琪)

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