雲南省楚雄州推進全國市域社會治理現代化試點工作以來，該州政務服務局以"四個常態化"為抓手，將市域社會治理涉及的宏觀"大任務"轉化為具體"小項目”，助力市域社會治理走深走實。

楚雄州政務服務中心。

簡政放權，讓“辦事不求人”常態化

楚雄州持續簡政放權，及時公布《楚雄州州級及以下政務服務事項（2020版）》，全州依申請辦理的6類行政權力事項調整為4596項，精減率達38.13%。

深入推進審批改革，持續鞏固“一顆印章管審批”改革成果，廣通鎮、東華鎮、大過口鄉、龍川鎮、雨露鄉挂牌成立鄉鎮行政審批和綜合執法局，實現“一支隊伍管執法”。

健全服務網格，全州10縣市、103個鄉鎮、1105個村社區、12745個村民小組設立政務（為民）服務中心工作站，政務服務實現網格化管理和空間上的全面集中。

政務服務事項、涉企和投資審批事項100%進駐各級政務服務中心辦理，涉稅業務全州通辦，全州投資類、商事服務類和社會事務類審批事項平均提速率達70%。今年上半年，全州政務服務中心（站）累計受理事項355.13萬件，辦結率99.98％，辦理事項與去年同期相比上升30.47%。

數字賦能，讓“審批不見面”常態化

楚雄州深化“互聯網+政務服務”，不斷提升網辦率，全州在“雲南省政務服務平台”上線事項1.27萬個，政務服務網上可辦率達99.86%，全程網辦率62.12%，高頻事項全程網辦率84%。

不斷拓展“掌上辦”范圍，實現轄區內公立醫院挂號、學生入學報名繳費全覆蓋，並開設“新冠肺炎疫情防控”和“小微企業個體工商戶服務”專題，截至6月底，“辦事通”上線20個主題1379個事項，累計自然人實名注冊用戶139.28萬人（含遷移用戶）、法人注冊用戶14.58萬戶，全州“一部手機辦事通”累計辦件量675.4萬件。

落實“互聯網+監管”，國家平台和省平台監管行為覆蓋率分別達82.44%和71.87%，縣級以上公共資源電子化上線交易率達99.12%。投資審批中介服務全程網辦，極大減少了中介機構參與項目選取資金成本和財政支出，楚雄州投資審批中介網上選取數、中介超市共受理進場項目數、中選項目履約率均居全省第一。

雙柏縣公安局執法監督管理中心。

創新路徑，讓“最多跑一次”常態化

楚雄州規范政務服務標准，制定“網上辦結、現場辦結、辦結送達"三張清單"，全州“最多跑一次”事項比例達99.47%，一般性審批類投資建設項目提速67%，備案類項目提速71%，社會事務類提速75%，審批材料精減30%以上。

創新政務服務方式，在州、縣市、鄉鎮三級政務大廳設立惠企政策“一站式”服務專窗135個，開展容缺后補、幫辦、代辦、延時辦等特色服務。

線上線下融合發展，開通人社、醫保、交通等民生熱點事項“跨省通辦”網上專區和線下專窗，截至目前，148個事項實現“跨省通辦”，共辦理事項2854件﹔已開通“楚雄—浙江省湖州市長興縣跨省通辦”專窗﹔加入西南五省區市“跨省通辦”合作協議，永仁縣和四川省攀枝花市仁和區實現61項事項“跨省通辦”，大姚縣實現與內蒙古戶籍業務“跨省通辦”。

快速響應，讓“服務有保障”常態化

楚雄州搭建互動平台，在政府門戶網站首頁常態化設置營商環境投訴舉報窗口，建立營商環境投訴平台賬號468個，落實專兼職平台管理人員24小時接受企業和群眾的訴求舉報，平台建立以來，及時分辦訴求舉報問題76個，實現全州營商環境投訴舉報平台整改率、辦結率均達100%。

主動開門納諫，並做好問題交辦督辦，年內組織召開市場主體座談會3場次，收集各類市場主體反饋困難問題及意見建議47條，完成整改銷號45條佔比95.74%。深入落實政務服務“好差評”，目前，全州政務服務事項評價覆蓋率為61.36%，主動評價率為93.08%，主動評價好評率為100%。(卜光蕊 文�圖)

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