納稅服務的春風勁吹邊疆少數民族地區，不斷提高納稅人繳費人獲得感和幸福感。楊紫雲攝

黨的十八大以來，德宏稅務部門把納稅人繳費人的需求和所期所盼放在心裡，把“始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從”作為工作的出發點和落腳點，著力推進稅費服務創新，著力營造更加優質的稅收營商環境。

服務升級，營商環境便利化

十年來，德宏稅務著力優化稅收營商環境，從“放管服”到“便民春風”，德宏稅務用“減辦稅事項、減辦稅流程、減辦稅時間、減審批事項”的“減法”換來了納稅人繳費人的獲得感和幸福感與日俱增的“加法”。十年間，德宏稅務通過一系列簡政便民舉措，實現了“四減”目標，切實降低制度性交易成本。減審批，由87項減少至1項﹔減事項，稅費業務事項精簡49%﹔減資料，報送資料壓減50%﹔減証明，稅務証明事項減少58%的。

瑞麗市稅務局為服務好中國（雲南）自由貿易試驗區德宏片區建設，推出了“有事找大廳”服務承諾，樹立了“跑一次是底線、一次不用跑是常態、跑多次是例外”的辦稅目標，進一步壓縮辦稅流程，為納稅人提供一次採集、一次填報、一次集中受理處理服務。“有事找大廳”推廣以來，即辦事項每戶次平均節省5—10分鐘，限辦事項每戶次平均節約排隊等待時間10—15分鐘，壓縮辦理時限50%，業務流轉時限縮短近2/3，納稅人滿意度不斷提升，納稅人紛紛表示：“‘有事找大廳’，真的不是說說而已。”

改革發力，營商環境智能化

十年來，德宏稅務不斷改進辦稅繳費方式，依托雲南省電子稅務局、自然人電子稅務局、個人所得稅App、“一部手機辦稅費”、社保費繳納客戶端、發票綜合服務平台等線上信息系統，讓辦稅繳費可以“一次都不用跑”。目前，德宏州“非接觸式”辦稅繳費事項已拓展至256項，除法律規定要求和需線下實物交付的業務事項以外，納稅人和繳費人的主要辦稅繳費事項已全部納入“非接觸式”辦理范圍。

特別是2020年新冠肺炎疫情暴發以來，德宏稅務大力推進稅費業務“全程網上報”“全程網上辦”，著重強化遠程咨詢和辦稅輔導新模式，不斷深化智慧稅務建設。

疫情期間，瑞麗市稅務局把線上服務“最大化”，把常態化“最多跑一次”迭代為“一次都不跑”，打造了由多領域業務骨干組成的“瑞城稅心”服務站，實現疑難“雲”上答。畹町經濟開發區稅務局“雲上”向納稅人發送稅費優惠政策“紅利賬單”，增值稅留抵退稅、小微企業“六稅兩費”、制造業中小微企業緩繳稅費等稅收優惠政策享受了多少一清二楚。梁河縣稅務局積極打造“線下服務“無死角”、線上服務“不打烊”、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系，成立“木蘭優稅”服務團隊，納稅人繳費人通過電話、微信、雲稅通等線上渠道即可開展遠程咨詢。

探索創新，營商環境共治化

十年來，德宏稅務深入落實《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦精細服務、精確執法、精准監管、精誠共治，以“共治、共建、共享”理念為引領，進一步打造“黨政領導、稅務主責、部門合作、社會協同、公眾參與”的稅收共治“生態圈”，稅費征管服務進一步完善。

針對中小微企業反映較為突出的融資難、融資貴、融資慢等痛點，德宏稅務加強與金融機構的溝通協作，強化數據共享和征信互認，著力構建“以稅促信、以信換貸、以貸促微”的良好格局。2020年1月至2022年7月，金融機構累計運用納稅信用信息為德宏州守信中小微企業發放貸款1115筆，貸款金額72878.67萬元。

良好的營商環境需要多部門共同維護。為共同打造良好的營商環境，德宏稅務與州政協、州工商聯共同為多家行業協會授牌“黨風廉政監測點”，並建立“預防微腐敗監督治理工作”項目合作關系。“稅務部門通過定期回訪，積極聽取監測點收集到的問題線索，並共同對其研判分析，跟蹤問效，將內部監督和群眾監督雙層‘防火牆’加固起來，切實維護好納稅人繳費人的根本利益。”德宏州稅務局黨委紀檢組有關負責人表示。（肖睿）

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