为深入推进作风革命、加强效能建设，红河州税务系统州、市（县）两级主要负责人聚焦纳税人缴费人急难愁盼和办事过程中的难点堵点，围绕流程通不通、体验好不好，以办事群众和工作人员两种身份办理具体业务和流程，主动发现、破解办税缴费中的“梗阻”问题，把一张张困扰纳税人缴费人的“问题清单”变成“满意清单”，推动管理和服务持续优化升级。 

真体验 有效解难题

“体验”是措施，“提升”是目的。连日来，在“一把手走流程”活动中，红河州税务局党委书记、局长刘毅带头行动，以问题为导向，往企业和群众最着急的事上走，针对“走”出来的问题，能够立即解决的立行立改、不能马上解决的列入问题台账，提出优化方案，明确整改时限。全州税务系统“一把手”走进办税服务窗口，体验“最多跑一次”等90项业务，走进企业上门走访，靶向问计问需，发现并解决企业群众难点堵点问题20个，在红河税务部门形成了“沉入一线调研、敢于建言献策、善于解决问题”的良好氛围。

“某学校项目计划总投资4.5亿元，建设规模大，运营周期长，目前，学校还未开始招生，企业流动资金回笼较慢，急需得到银行的贷款支持。”在开展“一把手”民营企业走访活动中，蒙自市某投资服务有限责任公司法人宁贤道出了心中的苦闷。走访后，红河州税务局立即成立红河州税务局某学校项目统筹联动跟进小组，牵头召开银、税、企联席会议，成功搭建银行、税务、企业三方联动“立交桥”，帮助企业获得贷款2.2亿元，为企业解决了融资贷款难问题。

“目前公司还处于起步阶段，负责运营管理的蒙自市某学校项目作为蒙自‘1271’工程中的重点项目，是未来带动蒙自市科教文化经济产业发展的重要节点。这次税务部门上门‘问诊’，为我们企业纾困解难，就像一股暖流温暖企业的心！”蒙自市某投资服务有限责任公司法人宁贤道收到贷款后说道。

转作风  群众得实惠

通过“一把手走流程”，“电子税务局新办企业首次登录实名认证界面不友好、网约车经营收入申报和发票使用问题、跨区税源报验申报、发票代开”……在对256项“非接触式”办税缴费清单逐项查摆后，发现仍有5类问题需要解决。

针对纳税人在退税减税工作中提出的意见建议，红河州税务局抽调业务骨干组建了5个督查指导组，深入14个基层税务局，在第一线指导、督促、推进组合式税费支持政策精准落实。同时，为进一步提升退税审核流转速度，市、县两级税务部门快速建立增值税增量留抵退税联动机制，设置留抵退税审核风控组集中办理，推动办税流程持续优化，确保留抵退税红利“落袋”快，市场主体发展后劲足。

“对企业来说，简流程、减材料、网上办、掌上办不仅节省了人力和时间成本，也减轻了财务压力！”刚刚在网上办理完留抵退税的红河州某贸易有限责任公司办税人员杨曼表示，受疫情影响企业正处于恢复期，税务部门“一把手”详细了解企业对办税缴费服务的需求，感受到了税务部门优化税费服务的用心和用情。 

广渠道 诉求“一键通”

“一把手走流程”工作开展以来，红河州税务部门突出党建引领和头雁示范作用，主要领导转换视角、转换角色，边体验、边查找、边整改，通过“带着任务去、带着问题去、带着建议回、带着经验回、带着思考回”，查找工作中存在的问题。

为更直接地了解企业急难愁盼，有效帮助企业解决发展中遇到的问题，红河州税务局结合“千名税干联万企”活动，创新推行局长“一线工作法”，将“请您来找茬”“码上监督”和“局长信箱”3项功能融入“云税通”征纳互动平台，打造集优质服务、阳光执法、一键举报等功能为一体的智慧监督“云平台”，制作含减税降费、服务质效、久拖未办结等23项指标问卷调查二维码，对纳税人缴费人反映的意见建议，第一时间实现指尖“码上受理”。截至5月15日，共征集意见建议2375条，投诉举报11条。

对纳税人缴费人的诉求清单，建立诉求台账，由“一把手”牵头对辖区重点税源企业和小微企业进行走访对账销号、及时响应企业的问题、诉求和建议，有针对性地优化改进管理和服务措施，切实为纳税人缴费人办好惠民利企实事，不断为市场主体纾困解难，持续优化税收营商环境。(牛梅、任晓佳）

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