美编赵云萍/制图

4月14日，记者从云南省市场监督管理局获悉：2022年一季度，全省共收到投诉32647件、举报9964件、咨询49742件，为消费者挽回经济损失4108.87万元。

投诉举报涉及食品安全，网购直播销售玉石，移动电信服务收费，航空客运、美容、健身，医疗美容广告五大热点。

此外，商品投诉举报较多的是一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、房屋。

服务投诉举报较多的是餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、卫生保健社会福利、教育培训服务、交通运输服务。

针对投诉问题，云南省大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制应用，ODR企业不断发挥消费维权主体责任，企业快速、高效协商和解消费纠纷日见成效。云南省市场监管部门充分发挥全国12315平台和“双号并行”作用，对投诉举报及时接收、及时响应，第一时间将投诉举报件分派到辖区市场监管部门快查快办，为规范市场秩序提供了有力保障。（李丹丹）

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