近年來，雲南省大理州大理市公安局鳳儀派出所不斷深化“放管服”改革，深入推動戶籍窗口便民利民措施，持續優化辦理流程、創新服務方式，全面提升窗口服務效能，群眾從“跑斷腿”到“跑一次”，獲得感、幸福感不斷增強。

群眾趕集加崗辦。“我家住在后山，是鳳儀鎮最遠的一個村，以前辦証要在工作日專門跑下來才能辦，但是現在我們來鎮上趕集的時候就能順便把身份証辦了，趕集、辦証兩不誤。”每月逢五、十日鳳儀鎮趕集的日子，為有效解決距離遠、出行不方便的問題，鳳儀派出所全面推行“街天加崗辦”的便民利民措施，在街天安排警力加崗辦理，幫助群眾辦理出生落戶、死亡注銷、遷入遷出等戶籍業務，為不能在正常工作時間前往辦理業務的群眾開啟“便民通道”。2024年以來，開通街天便民通道65次，服務群眾1350余人次。

綠色通道助企業。“去年，派出所的營商環境直通車機制創建以來，幫助我們企業解決了許多難題。我們很大一部分員工是外地的，孩子到了上學的年紀，需要居住証等材料。派出所在得知這一情況后，主動聯系我們開通了綠色通道。”某鐵路大理機務段的小陽感覺十分便利。鳳儀派出所實施戶籍管理“貼心服務”、居住証辦理“容缺服務”，把服務直通車“開”進企業，為企業員工集中辦理居住証、身份証等業務。這些創新舉措，打破了時間和空間的限制，讓數據多跑路、讓群眾少跑腿，讓戶籍服務更有溫度。2024年以來，為企業開通“綠色通道”辦理便企業務50人次。

疑難雜症巧化解。“戶籍業務復雜多樣，好多群眾材料不全、流程不清、等待時間長，影響了群眾的獲得感，也降低了我們辦業務的效率。”戶籍民警遇到的頭疼問題真不少。每個人從出生到死亡都離不開辦戶籍，大多數業務都隻需要上傳、審批即可，操作較為簡單，但是也少不了一些“疑難雜症”。為幫助群眾有效解決群眾難題，鳳儀派出所戶籍室反復與專業人員溝通，明確辦理材料、辦理流程，在群眾來辦理業務時，一次性告知群眾需要的手續，同時，主動幫助群眾對接社區民警同步開展調查，民警辦理業務從“被動等”變成“主動問”，大大縮短了辦理的時間。

反詐宣傳護安全。“大姐，您手機上有沒有下載‘國家反詐中心’APP？沒有下載可以掃描這個二維碼。這個APP可以攔截詐騙電話，減少被騙的可能。”在鳳儀派出所戶籍窗口，除了辦理常規的戶籍業務，戶籍民警、輔警還利用戶籍窗口辦事群眾多的特點，每天由專人負責，積極向群眾開展反詐宣傳，推廣“國家反詐中心”APP，將反詐工作融入日常宣傳中，守好群眾的“錢袋子”。今年以來，鳳儀派出所戶籍窗口共發放宣傳資料1000余份，幫助群眾下載安裝“國家反詐中心”APP累計400余人次。（王薇、楊嬌）

來源：大理市公安局

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