“市民之家到處都有穿紅背心的人員，來辦事的人有任何疑問，他們都耐心解答。我想昭通如今發展得這麼好，正是因為有像這樣的人一直在努力……”這是3月7日雲南省昭通市政務服務中心收到的來自昭通市長信箱的一封感謝信。

這封感謝信是陳艷投遞到市長信箱的。與以往熱線中常見的咨詢、建議、投訴不同，陳艷在信裡細細講述了她在市民之家的一天，表達了她對市民之家環境、布局，工作人員業務能力和服務態度的贊美。

昭通市市民之家收到的錦旗。

從投訴到表揚，背后是一場組織變革的力量。近年來，昭通市昭陽區一體化政務服務中心緊緊圍繞服務群眾和企業，以黨建為引領，積極探索“黨建+政務服務”新模式，將黨建工作深度融入政務服務的各個環節，不斷提升政務服務效能。

2022年，昭通市區一體化政務服務中心響應市委組織部關於組建政務服務中心“窗口支部”的要求，成立3個黨支部，將分散在各部門的92名窗口黨員組織關系轉入中心黨支部。通過這一舉措，打造“一窗一崗一旗幟”紅色矩陣，有效整合資源，提升服務效能，讓黨建成為政務服務的“紅色引擎”。 

政務服務中心秉持“如我來辦”的服務理念，以解決企業和群眾辦事的痛點堵點難點為出發點，持續優化服務。通過創新開展“四個一”崗位練兵制度，即每天分享一個業務知識、每月開展一次學習研討、每季度學習一部相關法律、每年至少開展一期專題培訓，不斷提升黨員干部業務能力。

黨員們還集思廣益推出多項便民舉措，如開通“午間不斷檔、周末不打烊”錯時、延時服務綠色通道，建立102個“先辦后補”清單的容缺受理機制，為特殊群體、重大項目和涉企事項提供幫辦代辦服務，以及95個事項的“即導即辦”服務模式，讓群眾辦事更加便捷高效。（鄭燕 文/圖）

來源：昭通市政務服務管理局

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