走進企業解決問題，變“候診”為上門“問診”﹔主動研判難題，變“上訪”為精准“問需”。今年以來，雲南省昆明市官渡區通過開展“千名干部聯萬企·暖企興商促發展”工作，讓惠企解難落到實處、更有力度，也成為了昆明進一步優化營商環境，推進“投資沃土、溫馨春城”建設的生動縮影。

2023年底，昆明市官渡區開始推進“千名干部聯萬企·暖企興商促發展”工作，經過近一年的發展，對企業的“軍團式”閉環“診療服務”逐漸形成。“我們目前形成了上門‘問診’收集企業訴求，分流‘轉診’跟辦落實，區（局）長‘坐診’解決問題，回訪‘巡診’督辦問效的常態機制。”官渡區“千名干部聯萬企”工作專班組長楊祖介紹。

千名干部連接萬企，作為“神經末梢”直達企業的“官小服”是支撐。何為“官小服”？

官渡區組建起9個“軍團”（由8個街道“軍團”、1個規上企業“軍團”組成），形成“8+1”的“軍團”作戰機制。“軍團”下設72個“作戰連”、203個“戰斗班”，每個班包含10名“官小服”，共計選派1967名干部擔任“官小服”，每個“官小服”包聯服務5家企業，共計服務9663家企業。

按照“有事上門、無事不擾”工作原則，“官小服”上門“問診”時，與企業建立起常態化工作聯系機制，日常根據企業具體需求為企業精准“問診”。

“東郊路十字路口萬象城附近堵車嚴重，希望相關部門合理規劃交通。”今年上半年，官渡區“官小服”黃振斌在上門“問診”走訪包聯企業時，企業負責人提出了困擾和影響企業的交通難題。

因該問題涉及交警、街道、商場等多部門，“官小服”黃振斌與所在“軍團”進行研判后，決定將該問題上交官渡區“千名干部聯萬企”工作指揮部（以下簡稱“區指揮部”）。

通過分析梳理，區指揮部將問題分流“轉診”傳送至各相關部門並召開協調會，想方法、出點子、找依據，為區（局）長現場“坐診接訴”做好准備。

最終，在今年8月開展的區（局）長“坐診接訴”活動中，昆明吳井街道辦事處與昆明市交警支隊三大隊聯動提出了針對該企業問題的解決方案並開始執行。

在“坐診接訴”活動中，政府與企業“零距離”、面對面溝通，官渡區區級領導、各級部門帶頭服務幫助企業解決問題，給企業吃下“定心丸”。

“7月26日，官渡區率先在雲南全省范圍內開展區（局）長‘坐診接訴’活動。截至目前，我們共開展13場區（局）長‘坐診接訴’，‘把脈’企業200余家，解決問題160余個，其他問題正在跟進解決中。”官渡區投資服務中心主任王蘭介紹。

“我們提出的問題很快得到了反饋，滿意！”在回訪“巡診”環節，該企業對交通堵塞影響經營的問題得到解決表示滿意，“診療”服務形成閉環。

在“官小服”的走訪中，企業的個例問題得到了及時關注和解決，共性問題也能被科學分類、精准匹配需求。

“在前期各‘軍團’兩輪走訪服務工作中，我們發現共計149家企業有資金需求的共性問題，於是將該情況形成專項問題上交區指揮部。”楊祖說。

於是，針對官渡區中小微企業在融資過程中遇到的“授信審批通過率低、額度不足、續貸困難”等痛點，9月12日，區指揮部組織銀行和金融機構、企業共同參與“金融服務活動日”，並聯合銀行推出有利於中小微企業的融資貸款政策、財富權益及普惠金融服務。現場29家企業達成貸款合同，面臨的共性融資問題得到了解決。

服務企業要精准，更要高效。官渡區還依托“i官渡”微信小程序以數字化賦能“千名干部聯萬企”工作。

“在一開始的走訪中，‘官小服’使用紙質表格進行記錄和流轉，費力耗時。”楊祖介紹，今年4月“i官渡”小程序上線以后，“官小服”們實現了走訪記錄數字化，實現問題訴求高效流轉，減少環節，優化程序。

據介紹，官渡區將充分利用“i官渡”小程序的大數據優勢，對收集的企業數據進行數字化分析，為企業進行“精准畫像”，讓服務企業更精細、問題解決更高效。

“‘千名干部聯萬企·暖企興商促發展’是官渡區優化營商環境，提升助企服務精准度的舉措之一，旨在為企業提供有效溝通平台，為企業‘開良方’、解難題。”官渡區政務服務局副局長張律介紹。

截至目前，通過“千名干部聯萬企·暖企興商促發展”軍團式閉環企業“診療服務”，官渡區已成功為企業解決問題2511個，解決率97.6％。

今年8月，官渡區“千名干部聯萬企·暖企興商促發展”經驗做法被雲南省營商環境領導小組辦公室評為2024年上半年優化營商環境10個典型案例之一﹔9月，被評為昆明市2024年上半年營商環境20個創新案例之一。

官渡區“暖企興商”的企業“診療服務”是昆明市持續擦亮“四季如春營商環境”昆明品牌的創新舉措之一。

變“候診”為上門“問診”，成為昆明優化營商環境，常態化解決企業訴求的舉措。2024年以來，昆明市政務服務局牽頭在全市各級各部門開展企業接待日1607次，發現解決問題1095個﹔政企同心談1401次，發現解決問題764個﹔舉辦“營商環境會客廳”442場，發現解決問題588個。

除此之外，昆明市各縣（市、區）也都因地制宜，推出了各具特色的“坐診接訴”服務，實現企業訴求一網匯集、一鍵直達、一站受理，讓企業在“四季如春”的營商環境中更具活力。

統籌：李發興

採寫：雷霽

聯合出品：昆明市委網信辦、人民網雲南頻道

分享讓更多人看到