人民網昆明9月24日電 （記者木勝玉）9月24日，中國建設銀行雲南省分行（以下簡稱“建行雲南省分行”）在昆明西山支行舉行適老服務示范網點揭牌儀式暨媒體體驗日活動。這不僅標志著建行雲南省分行適老服務體系建設全面啟動，更是該行深刻把握金融工作的人民性，積極響應國家老齡化戰略，以實際行動做好“養老金融”大文章，深入貫徹“以客戶為中心”經營理念的具體實踐。

構建適老服務新體系

據介紹，自啟動適老服務示范網點建設項目以來，建行雲南省分行迅速成立了專項工作組。工作組深入社區，與老年客戶面對面交流，了解他們在金融服務中的需求和遇到的困難。通過廣泛地調研和收集意見，工作組為適老服務的精准設計提供了有力的數據支持。

在籌備階段，建行雲南省分行根據工作組調研情況和總行營業網點適老服務資源配置要求，從服務設施、服務物品、服務標識、服務內容四大類，科學規劃、統籌推進轄內網點開展適老服務網點改造升級工作。網點內增設了無障礙通道、愛心座椅、愛心櫃台、老花鏡、放大鏡等適老設備，確保老年客戶在辦理業務時能夠享受到便捷和安全的服務。同時，針對老年客戶對智能技術的不熟悉，該行推出了適老版手機銀行和自助櫃員機，同時增配適老智慧櫃員機，通過優化界面流程、方便用戶體驗，讓老年客戶也能輕鬆享受智能化金融服務的便利。

打造適老服務新標杆

建行雲南省分行在將下轄312個營業網點全面完善基礎性適老服務資源配置的的基礎上，升級打造了適老服務示范網點。

尊老愛老是中華民族的傳統美德，老有所養是中國人民的美好願望。“建設銀行將以老年客戶‘觸達無礙、服務易得、關愛貼心’為工作目標，進一步加大適老示范網點的打造，在環境、設施、服務供給、活動開展、服務保障等各方面，提供全方位、全流程的細致關懷服務，為老年客戶提供更加貼心、專業的金融服務。”建行雲南省分行相關負責人在揭牌儀式上表示。

“那天，我來銀行取款，一個小姑娘看我腿腳不便，立馬跑過來攙扶著我，並為我開通了愛心窗口快速辦理，貼心的服務讓我感受到了溫暖和關懷。”客戶李奶奶在活動現場說道。

打造養老金融專業銀行

建行雲南省分行相關負責人表示，建行雲南省分行將繼續做好“養老金融”大文章，持續深耕適老服務領域。將依托雲南省獨特的區位優勢和資源稟賦，整合資源，從適老服務、養老產業和養老金融生態搭建等多個維度發力，為老年客戶提供更加全面、專業、暖心的金融服務。

在服務模式上，建行雲南省分行將積極探索創新，運用金融科技手段提升服務效率和質量。通過大數據、人工智能等先進技術，為老年客戶提供更加個性化、智能化的金融服務體驗。同時，該行還將繼續加強員工培訓，提升服務意識和專業素養，以實際行動引領網點適老服務意識和服務水平不斷提升，確保每一位老年客戶都能享受到優質、高效的金融服務。

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