3月30日是第10屆“12333”全國統一咨詢日，主題為“人人參與 全民參保”。全省各級人社系統重點圍繞用人單位、職工和居民群眾關心關切的參保登記、繳費、待遇申領、社保關系轉移接續、社保卡申領使用等積極開展宣講宣傳活動，旨在讓群眾更深入了解與自身切身利益息息相關的社會保險基本權益保障，號召廣大群眾積極踴躍參保。

　　在省本級主會場金碧廣場，省、市、區三級聯動通過群眾喜聞樂見、易於接受的活動方式開展社保政策宣講宣傳。在線下活動現場，養老保險待遇、失業保險待遇申領、電子社保卡等問題成為群眾咨詢的熱點。同時，有聲有色的宣傳活動在16個州（市）同步展開。

　　在“線上+網上”服務陣地，雲南人社12333咨詢服務熱線採用“省級統建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起實施每周7天24小時全年全時段人工服務，一個號碼直接面向全省16個州（市）、129個縣（市、區），為4700萬各族群眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理投訴舉報等無差別的公共服務。服務方式涵蓋人工電話、自助語音、網站、手機App、微信公眾號、現場咨詢等多種形式。今年的咨詢日活動，雲南人社12333咨詢服務熱線設置專家座席11個，設置“愛心助老服務專席”2個，3月來電總量7.4萬個，平台通過熱線解答服務、短（彩）信通知提示、微信公眾號信息推送等累計服務群眾121萬人次，電話回訪2682人次，群眾滿意率達99.87%。

　　此外，全省各地近千余名業務骨干和志願者深入基層社區、企業、商圈、校園、“社郵”“社銀”合作服務網點等開展咨詢服務和業務受理。系列暖民心舉措，讓市民更加深入了解社保政策的同時，提升了人力資源社會保障12333電話咨詢服務的社會形象和公眾認知度。（孫瀟）

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