近年來，雲南省文山州稅務部門堅持以黨建為引領，以納稅人繳費人為中心，以提升基層稅收治理能力、將矛盾化解在一線為目標，以新時代“楓橋式”稅務所建設為抓手，在依法治稅、政策落實稅費服務、矛盾化解上下功夫，持續以基層治理“小切口”做好稅費服務“大文章”。

“一站式 ” 架起稅企互動“連心橋”

“請點擊發票辦理選項，點擊‘代開發票’打印，讀取您的身份証信息，點擊開具……”在西疇縣稅務局興街分局自助服務大廳裡，導稅員正向納稅人講解自助辦稅流程。據了解，當地稅務部門將部分征收窗口前移，為鄉鎮群眾和園區企業提供“一廳辦、一體管”的優質服務，在實現“家門口”辦稅繳費和咨詢輔導的基礎上，建成7×24小時自助辦稅區，切實解決納稅人繳費人政策不熟、渠道不知、操作不會、辦理不便等問題。

這只是文山州稅務部門優化辦稅繳費的一個縮影。為推動稅費征管服務轉型升級，文山州稅務部門立足“集約處理中心”職能，構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、智能辦稅分流、窗口辦稅兜底”的辦稅服務體系，為納稅人繳費人提供多功能多渠道的優質稅費服務。

“稅務部門遠程指導不僅降低了我們的辦稅成本，也讓我們感受到了辦稅的便利，2023年我們享受稅收優惠政策2萬余元。”麻栗坡縣某種養殖農民專業合作社負責人李品培信心滿滿地說。

據介紹，目前文山州96%的稅費事項和99%的納稅申報實現“網上辦”，16個涉稅事項可以“快速辦”，非接觸式辦稅比例達95.33%，辦稅繳費流程進一步優化，辦稅服務效能進一步提升。

個性化 搭建紓困解難“服務網”

“今天過來辦稅，收到了工作人員發送的跨區經營納稅人申報繳納稅款指引，真的很驚喜！”雲南某建設集團有限公司辦稅人員蘇正權說道。針對跨區域經營納稅人數量大幅增加的情況，當地稅務部門將踐行“楓橋經驗”與解決“高頻訴求”相結合，主動梳理跨區經營納稅人申報繳納稅款指引，提供“主動回應”“未問先輔”的貼心服務，將高頻訴求化解在咨詢一線。

既要牽住“高頻訴求”的“牛鼻子”，也要筑牢“個性訴求”的“防護網”。位於西疇興街出口貿易加工區的某電氣科技有限公司是一家以從事打火機系列產品研發、生產、銷售為主的企業，計劃於3月份開始開展出口業務。“稅務部門主動與我們聯系，向我們介紹相關稅收優惠政策，為企業發展提供建議。”該公司總經理李玉霞介紹。針對轄區內企業，當地稅務部門組建“智稅服務團隊”，圍繞企業需求對症下藥，助力企業發展無憂。

“智稅服務團隊”僅僅是文山州“楓橋式”稅務分局建設的品牌團隊之一。聚焦個性化宣傳輔導，文山州稅務部門還建立了互市貿易“稅惠螢火”及“藍管家”等服務團隊，對企業進行“精准畫像”，定制專屬服務包，在提升精細化服務水平的同時確保政策享受更加精准、迅速、便捷。

“零距離” 打造營商環境“優選地”

良好的稅收營商環境是助力市場主體發展的有力支撐，文山州稅務部門圍繞“高效辦成一件事”合力攻堅，在“高效辦稅繳費”的基礎上，深入推進“爭議就地化解”，讓服務有速度、更有溫度。

為快速響應納稅人訴求，文山州稅務部門在涉稅爭議咨詢調解中融入“說理式”執法，打造稅費矛盾糾紛化解“升級版”。

“感謝稅務部門在中間協調，商店已經為我開具了發票！”不久前，霍先生在某商店購買了一台風扇，賣家拒絕為其提供發票，霍先生便向當地稅務部門稅費爭議調解中心投訴。

接到訴求后，當地稅務部門立即啟動涉稅爭議調處機制，查詢該商戶登記信息和發票開具情況，主動上門輔導發票開具事宜，並向商店負責人普及稅法知識，順利解決涉稅矛盾糾紛的同時提升納稅人遵從度和滿意度。

據悉，文山州稅務部門建立了8個“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”並實體化運作，2023年成功調解跨區域涉稅爭議2起，其他涉稅費爭議160件次，調解成功率達100%。

下一步，文山州稅務部門將持續強化黨建引領，加強新時代“楓橋式”稅務分局后續建設，在服務效能提升、非接觸式辦稅效率提高、風險應對提質等方面再下功夫，讓服務舉措更實更新，讓便民春“楓”常吹常新。（高賢潔）

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