近年來，中國銀行雲南省分行以實質舉措持續為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，推動移動支付、銀行卡、現金服務、跨境金融服務等多元化發展，更好服務社會民生和高水平對外開放。

中國銀行雲南省分行發揮外幣優勢，在流程體驗、預約時效、服務范圍等方面持續優化，並為客戶提供外幣兌換便利化服務。全轄網點可為客戶提供25種外幣現鈔兌換服務，同時在線上推廣了實時、便捷的10種外幣現鈔預約服務，結合客戶需求，通過運營規模化、標准化，推出9種外幣零錢包業務，將特定外鈔幣種、固定票面、固定金額封裝成“外幣零錢包”的形式，以方便客戶直接兌換。

春節期間，中國銀行雲南省分行開展“迎春納福·彩雲祥瑞”彩雲零錢包兌換便民服務活動，推出個性化人民幣“彩雲零錢包”，包內裝有20元、10元、5元和1元票面零鈔供客戶兌換。兌換活動受到了熱烈反響。

針對外籍來華人員支付服務需求和特點，中國銀行雲南省分行積極助力非居民消費環境建設，持續提升機場、酒店、商超等全省重點領域商戶的外卡受理覆蓋率。截至目前，中國銀行雲南省分行共在全省600余收單商戶開放了外卡受理功能，涵蓋機場、酒店、旅游、百貨等重點區域，並可全面受理境外來滇人士持境外銀行發行的VISA、萬事達、大來、JCB、美運等信用卡進行消費支付，全面保障外籍入境人士在滇的支付需求。

中國銀行雲南省分行堅持傳統服務與智能創新相結合、堅持普遍適用與分類推進相結合、堅持線上服務與線下渠道相結合的原則，積極改善適老化支付環境，助力老年人跨越支付領域“數字鴻溝”。

在充分尊重老年人客戶使用習慣的基礎上，該行通過線上服務、線下服務相結合，持續提升老年人支付服務便利措施，不斷改善老年人服務體驗。“中國銀行雲南省分行銀行”APP為老年用戶提供專屬“歲悅長情版”，支持大字體顯示和語音識別，應用智能交互技術，為有視力障礙的用戶提供屏幕閱讀功能，智能語音助手可以為用戶讀出點擊的屏幕區域，幫助用戶快速找到想使用的功能服務，讓老年人暢享安全便捷的移動金融服務。

中國銀行雲南省分行持續推進“敬老網點達標”認証工作，在全轄每網點至少設置1個封閉式現金高櫃並能夠對外正常提供服務，設置11類必配服務設施、5類選配服務設施，目前智能櫃台長者版本保持網點100%全覆蓋。積極打造“養老服務示范網點”，持續做好轄屬7家養老服務示范網點建設，切實提升網點服務老年客群的能力。積極在全轄開展“歲悅歌長情 中行伴你行”敬老活動，成立“銀齡助老”科技志願服務隊伍，從服務體驗、人文關懷、特色服務等方面持續優化對老年客戶的服務工作。

未來，中國銀行雲南省分行將進一步加強外卡受理環境建設，完善現金兜底服務，推出更多暖心舉措，持續提升境外來華人員、老年人等群體支付便利水平，不斷提升支付服務的包容性，更好服務社會民生和高水平對外開放。（寧苡鶴）

來源：中國銀行雲南省分行

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