大事小事多問問，前因后果追到底，認真對待每一位群眾的切身利益，有助於打通基層治理的“最后一公裡”

一次例行走訪轄區商鋪，雲南保山邊境管理支隊滇灘邊境派出所民警屈斌路過狹窄的過道時，胳膊不小心碰到了一個正在寫作業的孩子。看到辛苦寫的作業被劃破，孩子眼含淚光，屈斌的內疚也久久揮之不去。

連走了幾個商鋪，屈斌看到不少在店裡寫作業的孩子。回到派出所后，一個問題閃進屈斌腦海——在商鋪裡寫作業的孩子不是個例：桌子狹小，燈光昏暗，時不時還會被打擾。商戶說，店裡條件確實有限，但不在店裡寫又擔心孩子安全。

回到派出所，屈斌和領導同事討論，很快商定把派出所的一號樓圖書室騰出來當孩子們的課后自習室。這樣既能解決商戶的難題，還能提高資源利用率。

此后，每逢放學或假期，不少孩子結伴來到派出所學習、閱讀，既安全又方便，民警閑暇時還能輔導下孩子。這個小小的舉措，一下子拉近了商戶和派出所的距離。

從不小心碰到孩子胳膊聯想到孩子沒地方做作業，從遇到一家商鋪到問遍轄區商戶，屈斌感慨：群眾不會將難處時刻挂在嘴上，我們要善於主動發現。這兩年，屈斌和同事們一有空就走村入戶，辦案之余跟群眾聊聊天，轄區有多少村庄、每戶情況怎樣、有什麼困難，屈斌都能掌握個大概。

經常到群眾中去，才能及時了解群眾的訴求﹔善於盤活資源，整合力量，才能有效回應群眾訴求。幫群眾化解痛點難點，是最有效的群眾工作之一。家長們到派出所接送孩子，就自然地增加了與民警的接觸，普法宣傳、政策宣講變得更加親切、有效﹔轄區有哪些鄰裡矛盾、風險隱患，在跟群眾閑聊中也能及時掌握﹔群眾反映訴求，更像是與朋友拉家常，少了顧慮、多了信任，就有利於深入了解情況，盡早解決問題。

做好基層工作，貴在有向前一步的意識。從被動響應到主動了解，從有一說一到解決共性問題。大事小事多問問，前因后果追到底，認真對待每一位群眾的切身利益，有助於打通基層治理的“最后一公裡”。（作者為本報雲南分社記者）

《 人民日報 》（ 2024年02月23日 第 11 版）

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