第二批主題教育開展以來，德宏芒市聚焦群眾辦事的難點、堵點和痛點，在芒市政務服務大廳設立了“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜症”，進一步優化營商環境，讓群眾辦成事、辦好事。

“辦不成事”反映窗口。

芒市“辦不成事”反映窗口主要針對企業和群眾在線上或線下提交申請材料后未能成功受理或審批的事項，企業和群眾多次到芒市政務服務大廳辦理仍未能辦成的政務服務事項，以及辦事過程中遇到的服務態度差、慢作為、不作為等問題，推動企業和群眾反映的問題件件有著落、事事有回應。

“各進駐窗口是‘辦不成事’反應機制的責任主體，目的是要進一步倒逼各部門提升工作效率和服務水平，讓群眾辦事更加便捷和滿意。”芒市政務服務管理局副局長趙凹寶說。

據了解，芒市“辦不成事”反映窗口明確了“受理、研判、交辦、辦結、評價、總結、歸檔”7個步驟的具體工作流程，以及受理人員、辦理人員的具體工作職責，並安排具體工作人員輪流值守。

為確保群眾反映的問題閉環解決，芒市還制定了“辦不成事”反映窗口訴求處置流程圖、“辦不成事”受理情況工單、“辦不成事”業務聯系表，建立發現問題、協調溝通、綜合研判、答復反饋、回訪核查的全過程閉環管理機制，避免了各部門在群眾辦事過程中出現“踢皮球”現象。（劉峰、唐妍婷 文/圖）

來源：芒市融媒體中心

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