多年來，雲南省文山州稅務部門持續聚焦納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“痛、難、堵”問題，對稅費征管服務進行轉型升級，不斷優化稅收服務方式，打造集服務、咨詢為一體的集約處理中心，以創新便民的舉措推動納稅服務水平再提升，持續提高納稅人獲得感、幸福感。

“手把手”，盡享便捷辦稅

文山州稅務部門依托集約處理中心在便捷辦稅上精准發力，對線上申請事項通過音視頻連線、屏對屏遠程協辦等方式為納稅人提供服務﹔在線下接受申報比對、稅源登記等納稅人現場業務咨詢辦理時，針對常見高頻辦理事項梳理清單、制作手冊，使納稅人對操作流程和所需資料一目了然，實現“最多跑一次”。

“感謝集約處理中心工作人員為我們提供遠程協辦服務，通過線上‘一對一’指導操作，讓我們足不出戶就能解決涉稅問題，以后再也不用來回跑了！”雲南某經貿有限公司財務負責人楊嬋連連點贊。

雲南某農副產品銷售公司辦稅人員代興旺也說道：“之前辦理完稅務登記，還要找到管理員做稅種登記，現在在集約處理中心稅務工作人員現場‘手把手’幫助辦理。按照《辦稅手冊》上的操作指引，以后簡單的業務就能在網上辦理，省去了排隊的時間。”

“面對面”，及時響應訴求

“原本是個棘手問題，沒想到去到稅務部門集約處理中心后，很快就順利注銷了，而且是‘一站式’辦結，為他們點贊！”提到集約處理中心的服務，雲南某家政有限公司法定代表人魏峰雙說道。

據了解，該公司在往期申報企業所得稅經營所得時由於所屬期申報錯誤，無法注銷從而限制了其他業務辦理。當地稅務部門依托集約處理中心及時響應該公司的困難訴求，組織不同科室的業務骨干共同面對面精准“把脈”，及時輔導其排查問題並解決，最終幫助企業成功注銷。

此外，文山州稅務部門還瞄准涉稅訴求，專門組建集約處理中心管理團隊，打造業務專區特殊事項受理崗，負責接收解決線上電子稅務局推送或線下辦稅服務廳轉交的往期更正申報、跨區域辦理涉稅事項等耗時較長、復雜業務事項，進一步科學調配資源，實現涉稅訴求及時響應，業務辦理更加高效，切實解決了納稅人繳費人的煩心事。

心連心，“搭橋”助企紓困

文山州稅務部門集約處理中心以“便民辦稅春風行動”為契機，持續優化“銀稅互動”服務，聚焦重點領域、重要產業、重點群體，推出定制化、個性化的銀稅互動產品及稅費服務舉措，將企業的納稅信用轉化為融資額度，為企業送去源源不斷的資金“活水”，護航企業健康長足發展。

文山某經貿有限公司近期進貨資金緊張，導致經營十分被動，但該公司一直規范管理、合法經營、足額繳納稅款及各項費用，納稅信用良好。在稅務部門的輔導下，成功申請了20.5萬元貸款，順利解決了資金周轉問題。

作為受益於銀稅互動產品的新用戶，該公司法定代表人馬艷娜感慨頗多：“感謝稅務部門幫助我們申請到了資金，解決了我們資金周轉的主要問題，接下來我們可以繼續擴大我們的經營規模了。”

文山州稅務部門有關負責人表示，將進一步發揮集約處理中心作用，推動“線上線下融合辦”業務、辦審“一體化”核准業務、“不見面”遠程辦業務等事項提質增效，推動辦稅繳費服務進一步向精細化、智能化、個性化、集約化轉變，最大限度滿足納稅人繳費人需求，切實為納稅人繳費人紓困解難，進一步提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。（謝書媛）

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