自學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，雲南省澄江市著力解決人民群眾急難愁盼問題，通過積極落實政務服務“局長走流程”工作，各有關部門負責人以工作人員身份在窗口體驗、在一線蹲點，進一步優化審批服務流程，打造高質量政務服務營商環境和人民滿意的業務辦理高效平台。

在澄江市政務服務中心，澄江市醫療保障局黨組書記、局長劉俊萍以工作人員身份坐在窗口，為前來咨詢辦理生育保險相關事項的市民進行了詳細地解答，並就新生兒落地參保登記等相關內容進行介紹。

“我現在快生產了，提前來咨詢一下。到相應的窗口以后，工作人員不僅告知需要報銷的材料，還給我提供了線上線下不同的辦理方式，我覺得非常便利。”市民孔令迪說。

在坐窗口過程中，澄江市醫療保障局負責人“面對面、零距離”向群眾問需問計，逐環節分析窗口工作“流程快不快、服務優不優、運轉暢不暢”等問題，研究提出新生兒落地參保、醫保綜窗改革等方案，切實破解群眾辦事痛點、堵點、難點，有效促進審批服務提速升級。

“我們自2022年開始實行黨組成員坐班制，局長、科長‘走流程’，到現在共解決經辦管理問題2個，優化經辦服務共6項。下一步工作中，我們會及時發現和解決問題，讓我們的經辦服務得到進一步優化。”劉俊萍說。

在以企業群眾身份“走流程”過程中，澄江市社會保險中心主任高珊從事前咨詢取號，到排隊辦理、事項辦結，以群眾身份全程體驗辦理企業職工養老保險參保登記和社保費繳納，切實了解企業和群眾辦事的真實感受。通過“走流程”活動，及時發現解決問題，促進服務工作提質提效。

“今年9月份，我們與稅務和政務中心協商，將稅務窗口從二樓搬到一樓，臨近社保窗口。在群眾和企業辦事期間有問題，我們兩家單位及時對接，解決了群眾上下跑的麻煩。在為企業辦理穩崗返還過程中，採取‘免申即享’的辦理模式，社保中心通過大數據比對篩查符合條件的企業，直接發送信息到企業﹔企業確認后，直接發放穩崗返還資金，大大減輕了企業的辦事負擔。”高珊說。

據了解，澄江市政務服務中心總共入駐的部門有16家，設置了61個服務窗口，線上線下可辦事項1240余項。隨著“局長走流程”活動常態化開展，澄江市政務服務質量明顯提升。

“截至目前，通過‘局長走流程’活動發現的問題有10余件，都通過入駐部門的努力進行了集中銷號。在今后的工作中，我們也會長期堅持‘局長走流程’活動，不斷地提升窗口工作人員的政務服務能力，為老百姓和群眾提供更高效更便捷的政務服務。”澄江市政務服務管理局副局長朱婷婷說。（張婷、童納）

來源：澄江市融媒體中心

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